PayPlug incident

Problème sur le réseau Nexo - Pax

Minor Resolved View vendor source →

PayPlug experienced a minor incident on October 3, 2023, lasting 3h 49m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Oct 03, 2023, 08:23 AM UTC
Resolved
Oct 03, 2023, 12:12 PM UTC
Duration
3h 49m
Detected by Pingoru
Oct 03, 2023, 08:23 AM UTC

Update timeline

  1. investigating Oct 03, 2023, 08:23 AM UTC

    Bonjour, Nous observons un incident en cours sur Nexo depuis 10h02, cela impacte les paiements sur les terminaux PAX et applications Android. Il n'est actuellement pas possible de processer des paiements. Nos équipes techniques sont en train d'investiguer pour un rétablissement dès que possible. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'équipe Payplug. -------------- Buongiorno, Stiamo riscontrando un problema in corso con Nexo, che sta influenzando i pagamenti sui terminali PAX e le applicazioni Android. Le nostre squadre tecniche stanno attualmente indagando per ripristinare il servizio il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente. Il team Payplug.

  2. identified Oct 03, 2023, 09:10 AM UTC

    Bonjour, Les paiements sur terminaux PAX sont toujours impactés. Cela est dû à une surcharge qui entraine la coupure des paiements de proximité NEXO depuis 10h. Certains paiements e-commerce ont pu être impactés 10h02 et 10h06 Des actions sont en cours en interne avec le partenaire concerné, pour résoudre le souci dès que possible. L'indisponibilité devrait encore durer au moins 30 minutes sur les terminaux concernés. Nous revenons vers vous vers 11h30. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe Payplug.

  3. identified Oct 03, 2023, 09:17 AM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  4. monitoring Oct 03, 2023, 09:33 AM UTC

    Bonjour, Nous notons une reprise des paiements sur les terminaux PAX et applications Android depuis 11h17. Nous surveillons toujours la situation pour nous assurer que tout reprend correctement. Encore une fois nos excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe Payplug. ------ Buongiorno, Abbiamo notato una ripresa dei pagamenti su terminali PAX e applicazioni Android dalle 11:17. Stiamo continuando a monitorare la situazione per assicurarci che tutto stia tornando alla normalità. Ancora una volta ci scusiamo per l'inconveniente. Il team Payplug.

  5. resolved Oct 03, 2023, 12:12 PM UTC

    Bonjour, Nous confirmons que l'incident est considéré comme résolu depuis 11h17. L'équipe Payplug