EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure

Update timeline

1. monitoring Feb 21, 2026, 08:39 AM UTC

   Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l’authentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l’incident sera résolu. -------------- In Italian: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Questo incidente, esterno alla nostra piattaforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- In English : Hello, Disruptions are ongoing since 8:00AM this day regarding 3D-Secure authentication. This incident is external from our platform. Crédit Agricole's cardholders are mainly impacted. We'll keep you updated as soon as the incident is resolved.

2. monitoring Feb 21, 2026, 12:26 PM UTC

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes.

3. resolved Feb 21, 2026, 02:52 PM UTC

   EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

4. postmortem Feb 23, 2026, 09:12 AM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2981 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **21 février 5h : début de l’incident.** * **21 février 6h23 :** remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte. * **21 février 8h32 :** création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations. * **21 février 8h34 :** identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique. * **21 février 9h-13h :** poursuite des analyses. * **21 février 13h30 : fin de l’incident.** * **21 février 14h41 :** confirmation par le réseau d’un incident chez eux. **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe provenant d’un réseau bancaire. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2981 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **21 February 5:00am: start of the incident.** * **21 February 6:23am:** alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team. * **21 February 8:32am:** dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin. * **21 February 8:34am:** payment failures identified originating from a specific banking network. * **21 February 9:00am – 1:00pm:** ongoing analysis. * **21 February 1:30pm: end of the incident.** * **21 February 2:41pm:** confirmation from the network of an incident on their side. **Context** N/A **Root cause** External incident originating from a banking network.