PayPlug incident

INCIDENT PROXI P1 | Indisponibilité paiement proximité NEXO / NEXO proximity payment outage

Minor Resolved View vendor source →

PayPlug experienced a minor incident on November 21, 2024, lasting 18h 22m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Nov 21, 2024, 02:53 PM UTC
Resolved
Nov 22, 2024, 09:16 AM UTC
Duration
18h 22m
Detected by Pingoru
Nov 21, 2024, 02:53 PM UTC

Update timeline

  1. investigating Nov 21, 2024, 02:53 PM UTC

    TSR-860 - Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production - Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Nous avons identifié un incident qui impacte les transactions des terminaux de paiement, nous investiguons pour rétablir la situation au plus vite. EN An incident affects payment terminal transactions and we investigate to restore the situation as quickly as possible.

  2. monitoring Nov 21, 2024, 03:04 PM UTC

    TSR-860 - Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET - Fin / End : 21/11/2024 15h55 CET - Catégorie / Category : Production - Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Le service est rétabli depuis 15h55 Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Service is restored since 3.55pm. Service recovery is still under monitoring.

  3. resolved Nov 22, 2024, 09:16 AM UTC

    This incident has been resolved.

  4. postmortem Dec 10, 2024, 05:44 PM UTC

    # Post Mortem **Référence incident** TSR-860 **Service concerné** Nexo **Impact client** Indisponibilité partielle de la plateforme Nexo. **Synthèse de l’incident** * **21 novembre - 10h48 : début de l’incident.** * **21 novembre – 11h07 :** création d’une cellule incident majeur. * **21 novembre – 11h30 : reprise du service.** * **21 novembre – 11h37 :** prise de contact avec un prestataire pour investigations. * **21 novembre – 15h20 : réplique de l’incident.** * **21 novembre – 15h44 :** nouvelle prise de contact avec notre prestataire. * **21 novembre – 15h55 : fin de l’incident.** * **21 novembre – 16h32 :** retour de notre partenaire qui confirme des problèmes chez un émetteur. **Contexte** Plan de transformation en cours impliquant un changement de route d’acquisition, pour se rendre indépendant et plus résilient. **Root cause** Perturbations sur le flux d’autorisations d’un émetteur externe provoquant des timeouts non correctement gérés sur la nouvelle route d’acquisition. **Actions à entreprendre par Payplug** ‌ | **Symptôme** | **Action** | | --- | --- | | Robustesse de la nouvelle route insuffisante. | Switch temporaire sur l’ancienne route. | | Mauvaise gestion des perturbations émetteurs. | Correction de la gestion des requêtes/réponses. |