INCIDENT PORTAIL | Portail documents comptables indisponibles / Portail unavailable accounting documents / Portail documenti contabili non disponibili

Update timeline

1. investigating Oct 21, 2025, 08:02 AM UTC

   FR Les documents comptables ne peuvent actuellement plus être exportés depuis le Portail. Les documents restent consultables en ligne. Nos équipes investiguent activement la cause du problème. EN Accounting documents can no longer be exported from the Portal at this time. The documents remain available for online viewing. Our teams are actively investigating the cause of the issue. IT I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. I documenti restano consultabili online. I nostri team stanno investigando attivamente la causa del problema.

2. investigating Oct 21, 2025, 08:40 AM UTC

   TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P3. FR L'incident semble affecter uniquement les tentatives d'exports réalisées avec Google Chrome. Les documents comptables sont téléchargeables avec Firefox. Nos équipes continuent d'investiguer pour détecter l'origine de l'incident. EN The incident appears to affect only export attempts made with Google Chrome. Accounting documents can be downloaded using Firefox. Our teams are continuing to investigate to determine the source of the incident. IT L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati utilizzando Firefox. I nostri team continuano a investigare per individuare l'origine dell'incidente.

3. monitoring Oct 21, 2025, 12:00 PM UTC

   TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : 21/10/2025 8h30 - Fin / End /fine : 21/10/2025 13h54 - Catégorie / Category / Categoria : Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità : P3. FR Les documents comptables sont de nouveau téléchargeables depuis Google Chrome. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Accounting documents can now be downloaded again using Google Chrome. Our teams continue to monitor the service. IT Documenti contabili possono nuovamente essere scaricati tramite Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio.

4. resolved Oct 23, 2025, 06:10 AM UTC

   This incident has been resolved.

5. postmortem Nov 13, 2025, 10:58 AM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2453 **Service concerné** Portail marchand. **Impact client** Impossibilité pour les marchands d’exporter les documents comptables. **Synthèse de l’incident** * **21 octobre 8h30 :** demandes d’exports volumineuses répétées par un utilisateur. **Début de l’incident.** * **21 octobre 9h48 :** remontées d’alertes sur l'indisponibilité des documents comptables. * **21 octobre 9h50 :** création d’un ticket auprès des équipes techniques. Début des investigations. * **21 octobre 10h02 :** communication Statuspage. * **21 octobre 10h07 :** escalade du ticket. * **21 octobre 10h30 :** identification d’une solution de contournement transmise aux marchands. * **21 octobre 11h19 :** identification de l’origine de l’incident. * **22 octobre 16h43 :** mise en place d’actions pour éviter la reproduction de l’incident. **Fin de l’incident.** * **Depuis le 23 octobre:** poursuite des investigations pour traiter la cause profonde. ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Le service de génération des exports comptables a été impacté par des demandes très volumineuses et répétées faites par des utilisateurs. Ces demandes ont créé une surcharge et ont rendu le service inaccessible. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Méconnaissance de l’impact de demandes volumineuses et répétées d’exports. | Mise en place d’une alerte dès qu’un export important est demandé. Rédaction d’une procédure en cas de reproduction de la situation. | | Saturation du service de génération des exports comptables. | Investigations en cours. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2453 **Payment services affected by the incident** Merchant portal. **Client impact** Merchants unable to export accounting documents. **Incident Overview** * **21 October 8:30am:** repeated large export requests by a user. **Start of the incident.** * **21 October 9:48am:** alerts raised regarding the unavailability of accounting documents. * **21 October 9:50am:** ticket created for the technical teams. Start of investigations. * **21 October 10:02am:** Statuspage communication issued. * **21 October 10:07am:** ticket escalated. * **21 October 10:30am:** identification of a workaround shared with merchants. * **21 October 11:19am:** identification of the root cause of the incident. * **22 October 4:43pm:** implementation of measures to prevent recurrence. **End of the incident.** * **Since October 23rd :** Ongoing investigations to address the root cause. ‌ **Context** N/A **Root cause** The accounting export generation service was affected by very large and repeated requests made by several users. These requests caused an overload, making the service inaccessible. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Lack of awareness of the impact of large and repeated export requests. | Implementation of an alert whenever a large export is requested. Drafting of a procedure in case the situation recurs. | | Saturation of the accounting export generation service. | Investigations ongoing. |