Intermitência nos serviços de Pix e Boleto da Pagar.me

Update timeline

1. identified Oct 20, 2025, 01:36 PM UTC

   Identificamos intermitência nos serviços de pix, ocasionando erros na emissão e estornos, além de atrasos na conciliação de pagamentos Pix. Boletos podem demorar mais tempo para conseguirem ser emitidos também. O meio de pagamento cartão não está sendo impactado. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar o cenário o quanto antes e em breve entraremos em contato com mais atualizações. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

2. identified Oct 20, 2025, 02:55 PM UTC

   Desde 11:00 seguimos com problemas na emissão, conciliação e estorno de transações com os meios de pagamento Pix e Boleto. Identificamos um novo período de instabilidade de nossos provedores de infraestrutura impactando nossas aplicações que passaram a responder em tempo maior do que o usual, impactando os fluxos transacionais e financeiros. O meio de pagamento cartão não foi impactado. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

3. identified Oct 20, 2025, 05:11 PM UTC

   Desde 11:00 seguimos com problemas na emissão, conciliação e estorno de transações com os meios de pagamento Pix e Boleto. A instabilidade de nosso provedor de infraestrutura (AWS) segue impactando nossas aplicações que passaram a responder em tempo maior do que o usual, impactando os fluxos transacionais e financeiros. O meio de pagamento cartão não foi impactado. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

4. identified Oct 20, 2025, 06:43 PM UTC

   Desde 11:00 seguimos com problemas na emissão, conciliação e estorno de transações com os meios de pagamento Pix e Boleto. Começamos a apresentar um alto tempo de resposta para requisições envolvendo o meio de pagamento de cartão também. Autorizações, capturas e estornos podem demorar mais do que o normal. Também identificamos instabilidade nos serviços de transferências, afetando a realização de pagamentos na sua conta. Seguimos com os maiores esforços para conseguirmos processar os valores de transferências (saques) pendentes no dia. Entretanto, existe risco de processamento somente em 21/10/2025 ou conforme a normalização do nosso provedor. A instabilidade de nosso provedor de infraestrutura (AWS) segue impactando nossas aplicações que passaram a responder em tempo maior do que o usual, impactando os fluxos transacionais e financeiros. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

5. monitoring Oct 20, 2025, 08:27 PM UTC

   Desde 16:19 seguimos sem erros na emissão e atraso na conciliação de pagamento de transações com os meios de pagamento Pix e Boleto. No entanto, seguimos com atraso no processamento de estornos Pix solicitados no dia de hoje. Estamos processando aos poucos esses estornos e a expectativa é de finalização até o final do dia. A latência alta nas rotas do meio de pagamento de cartão também foi normalizada. Os valores de transferências (saques) que estavam pendentes já foram pagos. A instabilidade de nosso provedor de infraestrutura (AWS) segue impactando algumas aplicações que passaram a responder em tempo maior do que o usual, impactando os fluxos transacionais e financeiros. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

6. resolved Oct 20, 2025, 10:13 PM UTC

   Desde 16:19 seguimos sem novos impactos nos fluxos transacionais de Pix, Boleto e Cartão. Os valores de transferências (saques) de hoje também já foram pagos. Até o final do dia, o processamento dos estornos de pix solicitados hoje e que ainda estão pendentes deve ser finalizado. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].