Octadesk Outage History

Octadesk had 31 outages in the last 2 years totaling 63h 45m of downtime — averaging 1.3 incidents per month.

There were 31 Octadesk outages since June 11, 2025 totaling 63h 45m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.octadesk.com

Notice July 10, 2025

Degradação parcial afetando performance no uso do Octadesk

Detected by Pingoru: Jul 10, 2025, 05:53 PM UTC
Resolved: Jul 10, 2025, 07:56 PM UTC
Duration: 2h 2m

Affected: ChatTicket

Timeline · 2 updates

monitoring Jul 10, 2025, 05:53 PM UTC

10/07/2025 - 14h30 Identificamos uma degradação parcial que afetou performance no uso do Octadesk para alguns de nossos clientes. Foram aplicadas correções, neste momento o comportamento foi normalizado e estamos monitorando os serviços.
resolved Jul 10, 2025, 07:56 PM UTC

Após garantir que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

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Minor June 24, 2025

Degradação parcial impactando visualização de tickets para alguns clientes

Detected by Pingoru: Jun 24, 2025, 07:57 PM UTC
Resolved: Jun 24, 2025, 10:11 PM UTC
Duration: 2h 14m

Affected: Ticket

Timeline · 3 updates

investigating Jun 24, 2025, 07:57 PM UTC

24/06 - 16h55 - Identificamos uma degradação parcial que impacta a visualização de tickets através do canal Helpdesk de alguns dos clientes Octadesk. Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 18h55, porém se necessário às 18h25 informaremos novo prazo.
monitoring Jun 24, 2025, 08:35 PM UTC

A degradação que impactava a visualização de tickets foi resolvida. O serviço está operando normalmente e nossa equipe continuará monitorando para assegurar a estabilidade.
resolved Jun 24, 2025, 10:11 PM UTC

Após garantir que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

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Minor June 18, 2025

funcionamento dos canais de atendimento do Suporte Octadesk

Detected by Pingoru: Jun 18, 2025, 03:20 PM UTC
Resolved: Jun 18, 2025, 09:46 PM UTC
Duration: 6h 26m

Affected: Serviço de mensageria (fila)

Timeline · 4 updates

identified Jun 18, 2025, 03:20 PM UTC

Identificamos uma oscilação que pode impactar o envio e recebimento de mensagens nos canais de atendimento do Suporte Octadesk. O impacto é apenas no atendimento interno, nossos clientes estão conseguindo utilizar a plataforma normalmente. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: Até às 13h, porém se necessário, as 12h45 informaremos novo prazo.
identified Jun 18, 2025, 03:59 PM UTC

Nossa equipe está mobilizada e atuando para normalizar a situação o mais rápido possível, restabelecendo o funcionamento pleno da plataforma. Previsão de normalização: até às 14h, porém se necessário as 13h45 informaremos novo prazo.
monitoring Jun 18, 2025, 04:45 PM UTC

Foram aplicadas correções para o cenário, com isso o serviço foi normalizado. Neste momento estamos monitorando para garantir que todos nossos clientes serão atendidos.
resolved Jun 18, 2025, 09:46 PM UTC

Após assegurar que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

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Minor June 12, 2025

Degradação nos serviços Google cloud

Detected by Pingoru: Jun 12, 2025, 09:00 PM UTC
Resolved: Jun 13, 2025, 12:22 PM UTC
Duration: 15h 21m

Affected: Serviço de banco de dados

Timeline · 3 updates

identified Jun 12, 2025, 09:00 PM UTC

Estamos com uma instabilidade nos serviços da Google Cloud, que podem impactar parte dos recursos da plataforma Octadesk, como performance, acesso ou funcionamento de integrações específicas. Nosso time está acompanhando o incidente em tempo real e seguiremos atualizando esta página conforme novas informações forem divulgadas. Para mais detalhes sobre o status da Google Cloud, acesse: https://status.cloud.google.com/
identified Jun 12, 2025, 09:10 PM UTC

We are continuing to work on a fix for this issue.
resolved Jun 13, 2025, 12:22 PM UTC

A degradação nos serviços do Google Cloud foi corrigida, serviço operando de forma saudável.

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Minor June 11, 2025

Impacto WOZ Transcrição, Agente e Copiloto - Degradação nos serviços da OpenAI

Detected by Pingoru: Jun 11, 2025, 06:56 PM UTC
Resolved: Jun 11, 2025, 11:57 PM UTC
Duration: 5h 1m

Affected: WOZ (IA)

Timeline · 2 updates

monitoring Jun 11, 2025, 06:56 PM UTC

Identificamos que as funcionalidades WOZ Transcrição, Agente e Copiloto estão sendo impactadas devido a uma degradação nos serviços da nossa parceira OpenAI. Após normalização, os consumos de créditos atrelados a essas funcionalidades serão revisados, garantindo que não existam cobranças por serviços não executados ou executados tardiamente. Para acompanhamento do status em tempo real indicamos a página da OpenAI: https://status.openai.com
resolved Jun 11, 2025, 11:57 PM UTC

A instabilidade nos serviços da nossa parceira OpenAI foi resolvida e as funcionalidades WOZ Transcrição, Agente e Copiloto estão operando normalmente.

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Minor June 11, 2025

Erro na extração de relatórios de conversa

Detected by Pingoru: Jun 11, 2025, 12:31 PM UTC
Resolved: Jun 12, 2025, 09:10 PM UTC
Duration: 1d 8h

Affected: Serviço de banco de dados

Timeline · 3 updates

identified Jun 11, 2025, 12:31 PM UTC

Identificamos uma degradação temporária no exportação de relatórios de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: dia 12/06 até às 16h, porém se necessário, neste dia às 15h45 informaremos novo prazo.
monitoring Jun 12, 2025, 08:37 PM UTC

Foram aplicadas correções para o cenário, com isso o serviço de relatórios de conversa do Octadesk foi normalizado. Neste momento estamos monitorando os serviços.
resolved Jun 12, 2025, 09:10 PM UTC

Após assegurar que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

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