INFORMACIÓN IMPORTANTE – Incidente en SAG

Update timeline

1. monitoring Mar 20, 2026, 04:01 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente en SAG (Sistema de Administración de Garantías) relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES. La novedad de valoración ya fue resuelta; sin embargo, como consecuencia del incidente, se desasignaron algunas operaciones de garantías. En este sentido, solicitamos reasignar todas las operaciones con estado activo en SAG. En este momento, nos encontramos analizando internamente lo ocurrido y el alcance de las posibles afectaciones. Nuestro equipo mantiene seguimiento prioritario y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected], de la línea telefónica 3139000 Opción 1. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 11:00 am

2. resolved Mar 20, 2026, 11:58 PM UTC

   Estimado cliente, Informamos que el incidente presentado en SAG (Sistema de Administración de Garantías), relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES, ha sido resuelto satisfactoriamente. Como parte del proceso de normalización, se identificó la desasignación de algunas operaciones de garantías, por lo cual se solicitó la reasignación de todas las operaciones con estado activo en SAG, actividad que ya se encuentra controlada. Tras el análisis realizado, no se evidencian nuevas afectaciones y el sistema opera con normalidad. Nuestro equipo continuará con el monitoreo preventivo correspondiente. Hora Colombia: 6:58 pm