Loja Integrada Outage History

This incident has been resolved.

Instabilidade no sistema Pix impactando transações via Pagali e Enviali na Loja Integrada Identificamos uma instabilidade generalizada no sistema Pix, afetando bancos e instituições financeiras em todo o país. Devido a esse cenário externo, as seguintes operações na Loja Integrada podem apresentar falhas, lentidão ou indisponibilidade temporária: - Pagamento de pedidos via Pix - Saque de saldo do Pagali via Pix - Pagamento de mensalidade e tarifas via Pix - Compra de saldo de etiquetas do Enviali via Pix - Qualquer transação que utilize Pix como meio de pagamento Essa ocorrência não está relacionada a uma falha na infraestrutura da Loja Integrada, do Pagali ou do Enviali. O impacto é causado por instabilidade no sistema Pix em nível nacional. Estamos acompanhando a situação e manteremos esta página atualizada. Assim que o funcionamento do Pix for normalizado pelas instituições responsáveis, as transações serão restabelecidas automaticamente.

Informamos que a instabilidade foi resolvida e os saques estão normalizados.

A visualização do saldo e das vendas no menu "Transações" voltou a funcionar corretamente. As transações seguiram sendo processadas normalmente durante toda a ocorrência. Seguimos monitorando o sistema para garantir a estabilidade.

A instabilidade global da AWS (Amazon Web Services) foi resolvida, e todos os nossos serviços estão operando normalmente. Caso ainda observe impactos em integrações ou serviços de parceiros, recomendamos verificar diretamente com cada parceiro o status de normalização.

Serviço normalizado.

Identificamos que a instabilidade foi causada por um problema na entrega de arquivos estáticos pela nossa CDN. A situação já foi normalizada e o serviço está operando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade.

Serviços normalizados.

O parceiro identificou a causa e tomo as devidas medidas para sanar o problema. Acompanhamos todo o processo até a normalização, que ocorreu por volta de 12:30h.

Identificamos um problema na geração de boletos do Pagali por instabilidades em nosso provedor de serviços financeiros. Assim que identificado, o problema foi resolvido e os boletos já estão sendo gerados normalmente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

O incidente foi resolvido.

Identificamos uma interrupção em nossa integração com o PayPal, resultante de uma atualização que faz parte de um esforço contínuo para desativar conectores mais antigos. Este incidente, iniciado às 9h30, impactou momentaneamente o funcionamento da integração. O serviço foi completamente restabelecido às 10h28 e está operando normalmente. Reconhecemos a gravidade do ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e estamos monitorando de perto para evitar novas interrupções.

Identificamos uma demora na atualização do calendário de recebíveis. Foi resolvido e os recebíveis estão sendo exibidos corretamente.

A partir de 19:20h do dia 30/07, identificamos falhas em transações, afetando diversas formas de pagamento. A causa é externa, em um de nossos provedores de serviços. Estivemos, desde o primeiro momento, em contato com nosso parceiro para a resolução o mais breve possível. Os serviços foram normalizados completamente a partir de 22h. Agradecemos a compreensão e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível, sendo sempre transparentes e mantendo uma relação de confiança com nossos lojistas.

Serviço normalizado.

Entre 15:56h e 16:25h, um dos serviços que serve ao nosso gateway sofreu falhas, consequentemente, funcionalidades como fechamento de pedidos, alteração de configurações de pagamento e envio foram afetadas. Tomamos as medidas necessárias para restabelecer os serviços e estamos investigando as causas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para prevenir problemas semelhantes no futuro.

Nenhum problema foi observado desde a última atualização (12:36). O problema foi solucionado e os serviços estão funcionando como esperado.