Intermitencia card Processor Datafast (EC)

Update timeline

1. investigating Apr 11, 2026, 04:46 AM UTC

   Se evidencia incremento de rechazos por el causal Procesador inalcanzable para el procesador. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

2. identified Apr 11, 2026, 05:04 AM UTC

   Se sigue observando un aumento en los rechazos causados por "Procesador inalcanzable". Datafast ha indicado que no tiene problemas en su servicio. No obstante, hemos recibido confirmación de un proveedor externo sobre una actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos. A raíz de esto, se levantó un failover.

3. resolved Apr 11, 2026, 07:01 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para Datafast (EC) desde aproximadamente la 01:45 am (GMT-5) y los rechazos causados por "Procesador inalcanzable" han dejado de evidenciarse desde dicha hora. El proveedor confirma que la actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos se ha completado con éxito y los servicios ya han vuelto a la normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.