Calls failing to area codes 905 and 289 (media gateway fault) / Appels en échec vers les indicatifs régionaux 905 et 289 (défaillance d'une passerelle média)

Update timeline

1. investigating Nov 07, 2025, 05:43 PM UTC

   A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. We have escalated the problem to our local service provider in Richmond Hill. No restoration time yet. --- Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nous avons transmis le problème à notre fournisseur de services local à Richmond Hill. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. investigating Nov 07, 2025, 05:43 PM UTC

   Dear Iristel Customers, Please be advised that we are currently experiencing Media Gateway disconnection in our Richmond Hill, ON data center. The event will impact call completion towards NPA 905 and 289. Impact symptoms – call drops, disconnections, reachability. Current actions – The issue has been escalated to our local service provider in Richmond Hill, ON. ETR – unavailable. We apologize for the inconvenience and service interruption. We are trying our best to achieve consistent uptime for this sector. Sincerely, Iristel NOC

3. monitoring Nov 07, 2025, 08:27 PM UTC

   A fix was put in place at about 20:23 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. --- Une correction a été mise en place vers 20 h 23 UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation.

4. monitoring Nov 07, 2025, 08:27 PM UTC

   Dear Iristel Customers, Please be advised that a fix has been implemented around 3:23 PM ET, and the equipment is now back online. Please assist with re-testing. We appreciate your patience and understanding. Regards, Iristel NOC

5. monitoring Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Fri, 07 Nov 2025 17:43:00 +0000: A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. We have escalated the problem to our local service provider in Richmond Hill. No restoration time yet. Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nous avons transmis le problème à notre fournisseur de services local à Richmond Hill. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Watching] Fri, 07 Nov 2025 20:27:00 +0000: A fix was put in place at about 20:23 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. Une correction a été mise en place vers 20 h 23 UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation. [Fixed] Fri, 07 Nov 2025 21:20:00 +0000: Resolved. Start: 17:43 UTC on November 7, 2025 (first report) End: about 20:23 UTC on November 7, 2025 Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. Résolu. Début : 17 h 43 UTC le 7 novembre 2025 (premier avis) Fin : vers 20 h 23 UTC le 7 novembre 2025 Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.

6. resolved Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Resolved. - Start: 17:43 UTC on November 7, 2025 (first report) - End: about 20:23 UTC on November 7, 2025 - Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : 17 h 43 UTC le 7 novembre 2025 (premier avis) - Fin : vers 20 h 23 UTC le 7 novembre 2025 - Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.

7. resolved Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Dear Iristel Customers, We are now considering this incident resolved. Sincerely, Iristel NOC