Call failures in Whitehorse, YT (carrier equipment fault) / Échecs d'appels à Whitehorse, Yn (défaillance d'équipement chez un fournisseur)

Update timeline

1. investigating Aug 14, 2021, 11:45 PM UTC

   We lost network connectivity to Whitehorse, YT at 23:45 UTC on August 14. Some calls fail intermittently, some have long silences, and some PSTN calls drop. We are investigating. --- Nous avons perdu la connectivité réseau vers Whitehorse (Yukon) à 23 h 45 UTC le 14 août. Certains appels échouent par intermittence, d'autres présentent de longs silences, et certains appels RTPC sont coupés. Nous enquêtons.

2. identified Aug 15, 2021, 01:47 AM UTC

   The cause is a major outage on our upstream carrier's network in Whitehorse. The carrier's technicians are investigating. No restoration time yet. --- La cause est une panne majeure sur le réseau de notre fournisseur en amont à Whitehorse. Les techniciens du fournisseur enquêtent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

3. resolved Aug 15, 2021, 12:21 PM UTC

   Resolved. Our upstream carrier traced the problem to a piece of core equipment at its Whitehorse central office. With help from the equipment's vendor, service has been restored. - Start: 23:45 UTC on August 14, 2021 - End: 12:21 UTC on August 15, 2021 (first report of restoration) - Cause: a core equipment fault at our upstream carrier's Whitehorse central office We apologize for the disruption. --- Résolu. Notre fournisseur en amont a trouvé l'origine du problème : un équipement central à son central téléphonique de Whitehorse. Avec l'aide du fabricant de l'équipement, le service a été rétabli. - Début : 23 h 45 UTC le 14 août 2021 - Fin : 12 h 21 UTC le 15 août 2021 (premier avis de rétablissement) - Cause : une défaillance d'équipement central au central téléphonique de notre fournisseur en amont à Whitehorse Nous sommes désolés des inconvénients causés.