Silence on calls and slow call setup (SBC fault) / Silence pendant les appels et établissement d'appel lent (défaillance du SBC)

Update timeline

1. investigating Sep 27, 2021, 04:53 PM UTC

   A problem on our network is causing silence on calls and slow call setup. Our engineers are looking into it with our SBC vendor. --- Un problème sur notre réseau cause du silence pendant les appels et un établissement d'appel lent. Nos ingénieurs l'examinent avec le fournisseur de notre SBC.

2. identified Sep 27, 2021, 06:23 PM UTC

   Our engineers are working with the SBC vendor to fix the problem. We are considering a workaround to reduce the impact. --- Nos ingénieurs travaillent avec le fournisseur du SBC pour régler le problème. Nous envisageons une solution de contournement pour réduire l'incidence.

3. resolved Sep 27, 2021, 08:12 PM UTC

   Resolved. We put a workaround in place at 18:21 UTC, and calls are no longer affected. The underlying SBC fault is still being fixed with the vendor. - Start: 16:53 UTC on September 27, 2021 (first report) - End: 18:21 UTC on September 27, 2021, when the workaround went in - Cause: a fault on our SBC We apologize for the disruption. --- Résolu. Nous avons mis en place une solution de contournement à 18 h 21 UTC, et les appels ne sont plus touchés. La défaillance du SBC est encore en cours de correction avec le fournisseur. - Début : 16 h 53 UTC le 27 septembre 2021 (premier avis) - Fin : 18 h 21 UTC le 27 septembre 2021, au moment de la mise en place de la solution de contournement - Cause : une défaillance de notre SBC Nous sommes désolés des inconvénients causés.