Some calls failing in St. John's, NL / Certains appels en échec à St. John's, T.-N.-L.

Update timeline

1. investigating Apr 14, 2022, 02:59 PM UTC

   In St. John's, NL, we have lost one of the redundant internet providers that connect our PSTN media gateways to our core network. Some PSTN calls to and from the area may fail or take longer to connect. The problem began at 14:59 UTC. No restoration time yet. --- À St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador), nous avons perdu l'un des fournisseurs Internet redondants qui relient nos passerelles média RTPC à notre cœur de réseau. Certains appels RTPC vers et depuis le secteur pourraient échouer ou prendre plus de temps à s'établir. Le problème a commencé à 14 h 59 UTC. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. identified Apr 17, 2022, 12:35 PM UTC

   We are working with our provider in its data centre to restore our media gateway. With the provider's engineers, we are sending someone to the data centre to check the switch and its AC power and fix the problem. Some PSTN calls to and from the area may still fail or take longer to connect. No restoration time yet. --- Nous travaillons avec notre fournisseur dans son centre de données pour rétablir notre passerelle média. Avec les ingénieurs du fournisseur, nous envoyons quelqu'un au centre de données pour vérifier le commutateur et son alimentation électrique, et régler le problème. Certains appels RTPC vers et depuis le secteur pourraient encore échouer ou prendre plus de temps à s'établir. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

3. resolved Apr 18, 2022, 05:58 PM UTC

   Resolved. Our media gateway is processing calls again after manual work in the data centre. PSTN calls are working, and first tests show no impact. - Start: 14:59 UTC on April 14, 2022 - End: 17:40 UTC on April 18, 2022 - Cause: the loss of one of the redundant provider links to our media gateways in St. John's; the gateway was restored by manual work in the data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. Notre passerelle média traite de nouveau les appels après une intervention manuelle au centre de données. Les appels RTPC fonctionnent, et les premiers tests ne montrent aucune incidence. - Début : 14 h 59 UTC le 14 avril 2022 - Fin : 17 h 40 UTC le 18 avril 2022 - Cause : la perte de l'un des liens redondants de fournisseur qui relient nos passerelles média à St. John's; la passerelle a été rétablie par une intervention manuelle au centre de données Nous sommes désolés des inconvénients causés.