Iristel incident
Mauvaise qualité audio des appels au Québec (chemin de transit Internet) / Poor call audio in Quebec (internet transit path)
Iristel experienced a minor incident on June 13, 2022 affecting Quebec, lasting 1d 2h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 13, 2022, 01:30 PM UTC
Nous avons des problèmes d'audio dans les appels de la région du Québec : voix saccadée ou robotique et périodes de silence. Le problème a commencé vers 13 h 30 UTC. Nos ingénieurs enquêtent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. --- Calls in the Quebec region have audio problems: choppy or robotic voice and periods of silence. The problem began at about 13:30 UTC. Our engineers are investigating. No restoration time yet.
- identified Jun 13, 2022, 11:17 PM UTC
Nos ingénieurs ont déterminé que le problème ne se situe pas dans notre réseau, mais à un nœud de transit sur le chemin entre notre réseau et le fournisseur Internet de certains de nos clients. Ce soir, nos ingénieurs modifieront l'acheminement pour contourner ce chemin. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. --- Our engineers have found that the problem is not in our network, but at a transit node on the path between our network and some of our customers' internet providers. Tonight our engineers will change the routing to work around this path. No restoration time yet.
- monitoring Jun 14, 2022, 12:09 PM UTC
Notre équipe de routage a apporté une modification qui devrait réduire nettement les problèmes d'audio. Nous surveillerons le trafic pendant les heures d'affaires. --- Our routing team has made a change that should reduce the audio problems significantly. We will watch the traffic during business hours.
- resolved Jun 14, 2022, 04:10 PM UTC
Résolu. Le trafic montre une nette amélioration de la qualité audio, et les tests avec des clients touchés sont concluants. - Début : vers 13 h 30 UTC le 13 juin 2022 - Fin : 15 h 15 UTC le 14 juin 2022 - Cause : un nœud de transit à l'extérieur de notre réseau, sur le chemin entre notre réseau et le fournisseur Internet de certains clients Nous sommes désolés des inconvénients causés. --- Resolved. Traffic shows a clear improvement in call audio, and tests with affected customers are positive. - Start: about 13:30 UTC on June 13, 2022 - End: 15:15 UTC on June 14, 2022 - Cause: a transit node outside our network, on the path between our network and some customers' internet providers We apologize for the disruption.