Iristel incident
Calls failing to area codes 905 and 289 (media gateway fault) / Appels en échec vers les indicatifs régionaux 905 et 289 (défaillance d'une passerelle média)
Iristel experienced a minor incident on December 12, 2022 affecting Ontario, lasting 17h 43m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 12, 2022, 10:34 PM UTC
A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. Our engineers are working on a fix. No restoration time yet. --- Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nos ingénieurs travaillent à une correction. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.
- monitoring Dec 13, 2022, 01:28 AM UTC
We replaced the faulty equipment at 01:12 UTC to restore stability. We will monitor overnight. --- Nous avons remplacé l'équipement défectueux à 1 h 12 UTC pour rétablir la stabilité. Nous surveillerons la situation pendant la nuit.
- resolved Dec 13, 2022, 04:17 PM UTC
Resolved. The new hardware has kept service stable. - Start: 22:34 UTC on December 12, 2022 (first report) - End: 01:12 UTC on December 13, 2022 - Cause: a faulty media gateway in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. Le nouveau matériel a maintenu la stabilité du service. - Début : 22 h 34 UTC le 12 décembre 2022 (premier avis) - Fin : 1 h 12 UTC le 13 décembre 2022 - Cause : une passerelle média défectueuse dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.