リアルタイム処理における遅延について

Update timeline

1. investigating Sep 17, 2026, 09:49 AM UTC

   本日Re:lationにてリアルタイム処理の遅延が発生していた旨のお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 リアルタイム処理とは、ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロックなどが該当いたします。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、20:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. monitoring Sep 17, 2026, 11:11 AM UTC

   本日Re:lationにて、リアルタイム処理の遅延が発生しておりました。 本事象の暫定対応が完了したことを報告いたします。 ■ 事象 ステータス変更の反映、コメント投稿の反映、ラベルのつけ外しの反映、チケットの編集中ロック解除などのリアルタイム処理の遅延 ■ 影響範囲 該当サーバーに接続していた一部のお客様 ■ 発生期間 2026年9月17日（木） 10時25分〜10時35分、14時45分〜14時55分 ※現在はこの事象は発生しておりません ■ 原因 一時的に複数サーバーのメモリが枯渇したため ■ 暫定対応 サーバーのメモリ増強 引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。 進展があり次第、本ページにてご報告いたします。 本事象により、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

3. resolved Oct 14, 2026, 06:45 AM UTC

   2026年9月17日（木）に発生したリアルタイム処理遅延の障害につきまして、 本事象の恒久対応が完了したことを報告いたします。 ■ 恒久対応 ・サーバーのスペックを増強しました。 ・リアルタイム処理の接続を必要最小限にしました。 ・リアルタイム処理の接続が切断された際に自動で再接続をするようにしました。 上記対応のうえ、1ヶ月間のモニタリングを実施した結果、同様の事象は発生しておらず安定稼働を確認いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。