CH: ONE Start Cloud & myInfoniqa Kundenportal & Ticketsystem - Störung / Dérangement

Update timeline

1. investigating Aug 04, 2025, 06:32 AM UTC

   Aktuell gibt es leider eine Störung bei ONE Start & myInfoniqa Kundenportal sowie dem Ticketsystem. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- Actuellement, il y a malheureusement une panne sur ONE Start & myInfoniqa portail client ainsi que sur le système de tickets. Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.

2. investigating Aug 04, 2025, 01:32 PM UTC

   Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Beeinträchtigungen bei ONE Start, dem myInfoniqa Kundenportal sowie dem Ticketsystem weiterhin bestehen. Die Ursache liegt in einer übergreifenden Störung innerhalb unserer Infrastruktur, die sich auf mehrere Systeme und Services auswirkt. Unsere internen Teams arbeiten gemeinsam mit externen Partnern mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und halten Sie weiterhin über den Fortschritt auf dem Laufenden. -------------------- Nous souhaitons vous informer que les perturbations concernant ONE Start, le portail client myInfoniqa ainsi que le système de tickets persistent. La cause réside dans une panne globale au sein de notre infrastructure, affectant plusieurs systèmes et services. Nos équipes internes travaillent en étroite collaboration avec nos partenaires externes pour analyser et résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

3. investigating Aug 05, 2025, 05:31 AM UTC

   Leider hat sich an der Situation bislang nichts verändert. Die Beeinträchtigungen bei ONE Start, dem myInfoniqa-Kundenportal sowie dem Ticketsystem bestehen weiterhin. Die Ursache liegt in einer übergreifenden Störung innerhalb unserer Infrastruktur, die sich auf mehrere Systeme und Services auswirkt. Unsere internen Teams arbeiten weiterhin gemeinsam mit externen Partnern mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ein weiteres Update zur Situation erfolgt um 12:00 Uhr. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Malheureusement, la situation n’a pas évolué. Les perturbations affectant ONE Start, le portail client myInfoniqa ainsi que le système de tickets persistent. La cause est une panne générale au sein de notre infrastructure, qui impacte plusieurs systèmes et services. Nos équipes internes travaillent toujours en étroite collaboration avec des partenaires externes pour isoler et résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Une nouvelle mise à jour sera publiée à 12h00.

4. investigating Aug 05, 2025, 11:10 AM UTC

   Wir arbeiten intensiv an der Störungsbehebung, damit Ihnen die Systeme wieder vollumfänglich zur Verfügung stehen. Herzlichen Dank für die weitere Geduld. Das nächste Update folgt um 17.00 Uhr -------------------------------------------------- Nous travaillons activement à la résolution de l’incident afin de rétablir l’accès complet à vos systèmes. Merci beaucoup pour votre patience continue. La prochaine mise à jour suivra à 17h00.

5. investigating Aug 05, 2025, 02:59 PM UTC

   Noch heute erhalten Sie ein offizielles Informationsschreiben per E-Mail, welches Sie über die aktuelle Situation des Systemunterbruchs weiter informiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis ------------------------------------------------------------ Vous recevrez encore aujourd’hui un courrier d’information officiel par e-mail, qui vous informera plus en détail sur la situation actuelle de l’interruption du système. Nous vous remercions de votre compréhension.

6. investigating Aug 06, 2025, 05:45 AM UTC

   Das Informationsschreiben erfolgt heute am 06.08.2025, entschuldigen Sie bitte die Verzögerung. --------------------------------------------------------------------------------------------------- La lettre d'information est envoyée aujourd'hui, le 06.08.2025. Veuillez excuser le retard.

7. investigating Aug 08, 2025, 12:21 PM UTC

   Guten Tag, bitte beachten Sie unsere regelmässige E-Mail-Kommunikation zum aktuellen Systemausfall. Sollten Sie bis jetzt keine E-Mail von uns erhalten haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Link und geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. So stellen Sie sicher, dass Sie künftig alle wichtigen Informationen zur aktuellen Situation erhalten: Formular ausfüllen ********************** Veuillez tenir compte de nos courriels réguliers concernant la panne actuelle du système. Si vous n’avez pas encore reçu de courriel de notre part, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et y saisir votre adresse électronique. Vous vous assurerez ainsi de recevoir à l’avenir toutes les informations importantes concernant la situation actuelle : Formulaire en allemand : Formular ausfüllen

8. monitoring Aug 28, 2025, 02:11 PM UTC

   Ab sofort ist ONE Start Cloud wieder in vollem Umfang für Sie einsatzbereit. Bitte beachten Sie dazu unsere Email Kommunikation von heute Nachmittag 28.08.2025 um 14:35 Uhr. Vielen herzlichen Dank für Ihre entgegengebrachte Geduld in all der Zeit. -------------------- ONE Start Cloud est à nouveau pleinement opérationnel dès à présent. Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de notre communication par e-mail envoyée aujourd’hui, le 28.08.2025 à 14h35. communication par e-mail envoyée aujourd’hui, le 28.08.2025 à 14h35. Nous vous remercions vivement pour la patience dont vous avez fait preuve tout au long de cette période.

9. monitoring Aug 28, 2025, 02:12 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

10. monitoring Aug 28, 2025, 02:13 PM UTC

    We are continuing to monitor for any further issues.

11. monitoring Sep 16, 2025, 02:11 PM UTC

    We are continuing to monitor for any further issues.

12. monitoring Oct 06, 2025, 06:17 AM UTC

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. monitoring Oct 06, 2025, 06:17 AM UTC

    We are continuing to monitor for any further issues.

14. resolved Oct 06, 2025, 06:18 AM UTC

    This incident has been resolved.