Hotelmeister Outage History

Aktuell besteht eine Störung bei Connect.CX. Verfügbarkeits-, Raten- und Restriktions-Updates (ARI) sowie eingehende Buchungen sind betroffen. API-Anfragen laufen größtenteils in Timeouts (HTTP 504). Die Ursache liegt bei einem Upstream-Anbieter, der bereits an einer Lösung arbeitet. Eine ETA liegt derzeit nicht vor. Auswirkungen: * Verfügbarkeiten und Raten werden nicht an die Kanäle (Booking.com, Expedia, Airbnb usw.) übermittelt * Neue Buchungen können verzögert eintreffen Wir beobachten die Lage und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Um 23:07 Uhr kam es zu einer vorübergehenden Einschränkung der Systemperformance. Diese wurde von unseren Monitoring-Systemen innerhalb von weniger als 15 Sekunden erkannt und ein Techniker alarmiert. Bereits um 23:09 Uhr begann die Ursachenforschung. Dabei stellte sich heraus: In diesem Zeitraum liefen auf mehreren Datenbankservern gleichzeitig Auto-Compaction-Prozesse, wodurch die CPU-Auslastung höher als üblich war. Gleichzeitig war auch die Anzahl aktiver Nutzer zu dieser Zeit überdurchschnittlich hoch. Dadurch konnte es vorübergehend zu langsameren Reaktionszeiten im System kommen.

Aktuell kommt es zu einer Störung in Rechenzentrumsinfrastruktur. Wir untersuchen die Situation gemeinsam mit dem Rechenzentrumsbetreiber und informieren, sobald weitere Erkenntnisse vorliegen.

Da ein Kunde heute Nachmittag innerhalb sehr kurzer Zeit rund 30 000 (in Worten: Dreisigtausend) Belege in seinem Kassenbuch nacherfasst hat, kommt es aktuell leider zu einer verzögerten Verarbeitung aller Zahlungsbelege. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Belege des betreffenden Kunden eine Warteschlange zu verschieben, um diese im Laufe der Nacht abzuarbeiten. Wir gehen aktuell davon aus, dass es noch ca. 60-120 Minuten dauern wird, bis die Belegerstellung wieder wie gewohnt funktioniert.

Um 10:11 wurden wir durch unsere Monitoringsystem alarmiert, dass einige Prozesse (darunter unter anderem die Erstellung von Rechnungs-PDFs) verzögert war und es vereinzelt zu Timeouts kam.

Aufgrund eines sich anbahnenden Hardwaredefekts auf einem Host-System, haben wir uns dazu entschlossen den betroffenen Server präventiv auszutauschen. Während des Austauschs kann es möglicherweise zu geringfügigen Einschränkungen (etwas langsamere Ladezeiten) kommen. Ausfälle sind nicht zu erwarten, aber kurzfristige Störungen (Ausfälle für wenige Minuten sind möglich).

Derzeit ist die Suche nach Reservierungen und Gästeprofilen nur eingeschränkt oder gar nicht verfügbar. Wir arbeiten daran, den Index neu aufzubauen. Die Wiederherstellung wird voraussichtlich 30-40 Minuten in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zwischen 12:55:16 und 12:58:17 (MESZ) kam es aufgrund einer Störung bei einem unserer Rechenzentrumsbetreiber zu einem Ausfall mehrerer unserer Dienste. Aufgrund der kurzen Dauer des Ausfalls wurde nicht auf die Notfallsysteme umgeschaltet. Bitte überprüfen Sie etwaige in dieser Zeit erstellte Reservierungen. Aktuell liegen uns keine Informationen über Datenverluste vor. Reservierungen von Channel-Managern, in diesem Zeitraum, wurden möglicherweise 5-15 Minuten verspätet abgerufen.