Dhemax incident

Retraso en la visualización de datos de cargadores en Nueva Plataforma Dhemax y Dhemax CMS

Major Resolved View vendor source →

Dhemax experienced a major incident on August 3, 2026, lasting 7h 55m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Aug 03, 2026, 11:04 AM UTC
Resolved
Aug 03, 2026, 06:59 PM UTC
Duration
7h 55m
Detected by Pingoru
Aug 03, 2026, 11:04 AM UTC

Update timeline

  1. investigating Aug 05, 2026, 01:51 PM UTC

    Estamos investigando un retraso en la actualización de los datos de cargadores en la plataforma CMS, asociado a un aumento en las conexiones activas de la base de datos. Los cargadores continúan operativos y las transacciones se siguen registrando con normalidad. Informaremos avances.

  2. identified Aug 05, 2026, 01:51 PM UTC

    Identificamos la causa: algunas consultas a la base de datos quedaron en cola, lo que retrasa la actualización de la información mostrada en la plataforma. El impacto es únicamente de visualización: los cargadores operan con normalidad y no hay pérdida de datos. Estamos aplicando la corrección.

  3. monitoring Aug 05, 2026, 01:51 PM UTC

    La corrección fue aplicada y la información ya se está generando correctamente. Quedan transacciones registradas durante la ventana del incidente pendientes de reflejarse en la plataforma; estamos completando su normalización. Reiteramos que no hubo pérdida de datos.

  4. resolved Aug 05, 2026, 01:51 PM UTC

    Incidente resuelto. La causa raíz fue corregida y el servicio opera con normalidad. En ningún momento hubo pérdida de datos: la información registrada durante el incidente se mantuvo íntegra y solo requería sincronizarse para su despliegue en la plataforma. Actualización (2026-08-07): la totalidad de la información fue recuperada y normalizada.