Is Dhemax down?

Desde esta mañana se han presentado problemas en la generación de reportes en el CMS y la plataforma Dhemax. La causa fue una falla en el servicio de correos de Microsoft. Realizamos un reinicio del servicio y, hasta el momento, los reportes se están generando correctamente. Continuaremos monitoreando hasta confirmar que el servicio se encuentra estable.

Aplicamos una corrección y el envío de reportes por correo electrónico volvió a funcionar con normalidad. Entre las 01:00 y las 10:45 (hora de Chile) del 9 de octubre, los reportes programados no se enviaron por correo. Esto se debió a un problema de autenticación con nuestro proveedor de correo. Los reportes se generaron correctamente, y el resto de la plataforma no se vio afectado. Desde las 10:45 los envíos se procesan sin errores. Seguiremos monitoreando el servicio para confirmar que se mantiene estable antes de cerrar el incidente.

El incidente está resuelto. Resumen: entre las 01:00 y las 10:45 (hora de Chile) del 9 de octubre, los reportes programados no se enviaron por correo electrónico. La causa fue un problema con la aplicación que nuestra plataforma usa para autenticarse con el proveedor de correo (Microsoft). Los reportes se generaron correctamente durante todo el periodo, y el resto de la plataforma funcionó con normalidad. Solución: restablecimos la aplicación en el proveedor de correo y el envío de reportes volvió a funcionar. Durante las 2 horas siguientes monitoreamos el servicio y confirmamos que los envíos se completan con éxito y sin errores. Prevención: agregamos una alerta para detectar de inmediato cualquier falla de autenticación con el proveedor de correo y así reducir el tiempo de respuesta si vuelve a ocurrir.

Hemos detectado un problema que afecta el estado de los cargadores y algunas operaciones. Estamos investigando la causa.

Identificamos un consumo elevado de memoria en uno de nuestros servicios de comunicación con cargadores, lo que provocó la degradación en el estado de los mismos. Estamos aplicando las medidas para normalizar el servicio.

Hemos aplicado un cambio para estabilizar el servicio, que ya se encuentra funcionando con normalidad. Continuaremos monitoreando su comportamiento.

El incidente ha sido resuelto. El problema fue causado por un consumo elevado de memoria en uno de nuestros servicios, el cual fue corregido. Tras el periodo de monitoreo, confirmamos que el servicio opera con normalidad.

Estamos investigando una interrupción que afecta el acceso al portal CMS y al API. El origen preliminar apunta al certificado TLS del dominio. Estamos evaluando el alcance sobre las integraciones y la conectividad de los cargadores. Publicaremos una actualización en los próximos 30 minutos.

Confirmamos que la interrupción se origina en el certificado TLS que da servicio al portal CMS y al API. Ya se encuentra en curso la renovación e instalación del certificado. Las integraciones y clientes que consumen el API pueden estar recibiendo errores de conexión durante este período. El portal Dhemax (ev.dhemax.com) no ha sido afectado y la red de cargadores opera con normalidad, por lo que las cargas en curso y las nuevas sesiones continúan funcionando sin interrupción. No hay afectación a la integridad de los datos almacenados.

Se instaló el certificado actualizado. El portal CMS y el API responden con normalidad y estamos monitoreando la reconexión de las integraciones y clientes.

El incidente está resuelto. El portal CMS y el API operan con normalidad y con un certificado TLS válido. Durante el evento no hubo pérdida ni exposición de datos. Estamos reforzando el monitoreo de vencimiento de certificados para anticipar este tipo de eventos.

Estamos investigando un retraso en la actualización de los datos de cargadores en la plataforma CMS, asociado a un aumento en las conexiones activas de la base de datos. Los cargadores continúan operativos y las transacciones se siguen registrando con normalidad. Informaremos avances.

Identificamos la causa: algunas consultas a la base de datos quedaron en cola, lo que retrasa la actualización de la información mostrada en la plataforma. El impacto es únicamente de visualización: los cargadores operan con normalidad y no hay pérdida de datos. Estamos aplicando la corrección.

La corrección fue aplicada y la información ya se está generando correctamente. Quedan transacciones registradas durante la ventana del incidente pendientes de reflejarse en la plataforma; estamos completando su normalización. Reiteramos que no hubo pérdida de datos.

Incidente resuelto. La causa raíz fue corregida y el servicio opera con normalidad. En ningún momento hubo pérdida de datos: la información registrada durante el incidente se mantuvo íntegra y solo requería sincronizarse para su despliegue en la plataforma. Actualización (2026-08-07): la totalidad de la información fue recuperada y normalizada.