Intermitencia en generación de reportes en CMS y Plataforma Dhemax.

Update timeline

1. identified Oct 09, 2026, 02:03 PM UTC

   Desde esta mañana se han presentado problemas en la generación de reportes en el CMS y la plataforma Dhemax. La causa fue una falla en el servicio de correos de Microsoft. Realizamos un reinicio del servicio y, hasta el momento, los reportes se están generando correctamente. Continuaremos monitoreando hasta confirmar que el servicio se encuentra estable.

2. monitoring Oct 09, 2026, 03:06 PM UTC

   Aplicamos una corrección y el envío de reportes por correo electrónico volvió a funcionar con normalidad. Entre las 01:00 y las 10:45 (hora de Chile) del 9 de octubre, los reportes programados no se enviaron por correo. Esto se debió a un problema de autenticación con nuestro proveedor de correo. Los reportes se generaron correctamente, y el resto de la plataforma no se vio afectado. Desde las 10:45 los envíos se procesan sin errores. Seguiremos monitoreando el servicio para confirmar que se mantiene estable antes de cerrar el incidente.

3. resolved Oct 09, 2026, 03:52 PM UTC

   El incidente está resuelto. Resumen: entre las 01:00 y las 10:45 (hora de Chile) del 9 de octubre, los reportes programados no se enviaron por correo electrónico. La causa fue un problema con la aplicación que nuestra plataforma usa para autenticarse con el proveedor de correo (Microsoft). Los reportes se generaron correctamente durante todo el periodo, y el resto de la plataforma funcionó con normalidad. Solución: restablecimos la aplicación en el proveedor de correo y el envío de reportes volvió a funcionar. Durante las 2 horas siguientes monitoreamos el servicio y confirmamos que los envíos se completan con éxito y sin errores. Prevención: agregamos una alerta para detectar de inmediato cualquier falla de autenticación con el proveedor de correo y así reducir el tiempo de respuesta si vuelve a ocurrir.