INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Update timeline

1. investigating Dec 04, 2024, 09:33 AM UTC

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. monitoring Dec 04, 2024, 01:20 PM UTC

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. EN Incident is now resolved and service restored.

3. resolved Dec 04, 2024, 03:32 PM UTC

   This incident has been resolved.

4. postmortem Dec 18, 2024, 02:15 PM UTC

   _English version below_ # **Post Mortem** **Service concerné** Dashboard **Impact client** Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard. **Synthèse de l’incident** * **4 décembre - 9h30 : début de l’incident.** * **4 décembre - 10h14 :** relance des services. * **4 décembre - 11h45 :** retour à la normale. **Fin de l’incident.** **Contexte** L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center. **Root cause** Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données. ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Payment services affected by the incident** Dashboard. **Client impact** Users were unable to view transactions on the Dashboard. **Incident Overview** * **December 4 - 9:30am : incident begins.** * **December 4 - 10:14am :** services relaunch. * **December 4 - 11:45am : service restored and incident resolved.** **Context** The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre. **Root cause** Redundant failure of transaction feedback in this database.