Is Dalenys down?

FR Cher client, Suite à un incident technique survenu dans la nuit du 22 au 23 octobre, une partie des reversements prévus ce vendredi 23/10/2026 n'a pas pu être effectuée. Les paiements en magasin effectués sur POS Magellan sont principalement concernés. Les fonds concernés seront reversés le lundi 26/10/2026. Aucune action n'est requise de votre part. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Dear Customer, Following a technical incident that occurred overnight from October 22 to 23, part of the settlements scheduled for Friday, October 23, 2026 could not be processed. In-store payments made on POS Magellan are mainly affected. The affected funds will be settled on Monday, October 26, 2026. No action is required on your side. We will keep you informed of any further updates.

FR Nous vous confirmons le reversement des fonds concernés dans la journée. Aucune action n'est requise de votre part. EN We confirm that the relevant funds will be settled to your account today. No action is required on your part.

This incident has been resolved.

FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments. An investigation is in progress.

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais . EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you as soon as possible.

- Début / Start : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Nous vous tiendrons informés. EN The root cause of the incident has been identified: it is related to a network issue at one of our external hosting providers. A rollback is currently underway on their end, and service should be restored very shortly. We will keep you updated.

FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le service est rétabli. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. EN The rollback at our network hosting provider is still in progress. We will keep you updated as soon as service is fully restored. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

- Début / Start : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. Nos équipes maintiennent une surveillance attentive pour s'assurer de la stabilité globale de la plateforme. EN The rollback at our network hosting provider has been completed and service is now fully restored. Our teams continue to closely monitor the system to ensure the overall stability of the platform.

This incident has been resolved.

# _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3752 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **17 septembre 19h03 : début de l’incident.** * **17 septembre 19h05 :** premières remontées d’erreurs. * **17 septembre 19h10 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **17 septembre 19h14 :** communication Statuspage.  * **17 septembre 19h27 : identification de l’origine externe de l’incident chez un hébergeur réseau.** * **17 septembre 19h30 :** contact de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de l’incident. * **17 septembre 19h52 :** lancement des premières actions correctives chez l’hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations. * **17 septembre 20h30 : identification de l’origine de l’incident par l’hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles actions correctives. * **17 septembre 20h33 : fin de l’incident.** * **17 septembre 20h34-21h15 :** monitoring des différents services. **Root cause** L’incident a été causé par une interruption réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurisation et au traitement des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitement des paiements, aussi bien en ligne qu’en point de vente. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3752 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **17 September, 7:03pm: incident began.** * **17 September, 7:05pm:** first errors reported. * **17 September, 7:10pm:** dedicated crisis management team established and investigations commenced. * **17 September, 7:14pm:** Statuspage communication published. * **17 September, 7:27pm: external root cause identified at a network hosting provider.** * **17 September, 7:30pm:** our network hosting provider was contacted to resolve the incident. * **17 September, 7:52pm:** initial corrective actions initiated by the network hosting provider. Partial service restoration and continued investigations. * **17 September, 8:30pm: root cause identified by the network hosting provider.** Further corrective actions initiated. * **17 September, 8:33pm: incident resolved.** * **17 September, 8:34–9:15pm:** monitoring of the various services. **Root cause** The incident was caused by a network outage at our hosting provider, making the services required to secure and process payment transactions unavailable. This unavailability prevented payments from being processed, both online and at points of sale.

FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

FR La situation est en train de revenir à la normale. Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation is gradually returning to normal. The display delay is now approximately 10 minutes. We continue to monitor the service.

FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We continue to monitor the service.

This incident has been resolved.

# _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3611 **Service concerné** Dashboard. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard. **Synthèse de l’incident** * **13 août 11h42 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **13 août 13h24 :** alertes indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard. Création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **13 août 13h27 : identification de l’origine de l’incident.** * **13 août 13h30 :** déploiement des actions correctives. * **13 août 13h30-14h13 :** monitoring de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard. * **13 août 14h14 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3611 **Payment services affected by the incident** Dashboard. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard. **Incident Overview** * **13 August, 11:42am:** logs began accumulating in the database, causing slowdowns. **Incident began.** * **13 August, 1:24pm:** alerts indicated delays in the display of transactions on the Dashboard. A dedicated crisis management team was established and investigations commenced. * **13 August, 1:27pm: root cause identified.** * **13 August, 1:30 pm:** corrective actions deployed. * **13 August, 1:30–2:13 pm:** monitoring of the gradual recovery of transaction display on the Dashboard. * **13 August, 2:14 pm: incident resolved.** ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |