Is Dalenys down?

FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments. An investigation is in progress.

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN We have identified issues on the payment platform. Following analysis, it appears that the incident is external to our platform. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available.

TSR-XXXX - Début / Start : 07/06/2026 06:15:00 CEST - Fin / End : 07/06/2026 06:58:00 CEST - Catégorie / Category : Production/ Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été identifié. Un correctif est en cours de déploiement. EN The root cause of the incident has been identified. A fix is currently being deployed.

TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La fonctionnalité getTransaction a été impactée et les paiements étant validés par cette fonctionnalité sont tombés en erreurs. Suite au correctif, la situation est en train de revenir à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN The getTransaction functionality was impacted, and payments validated through this functionality failed. Following the deployment of the fix, the situation is returning to normal. We will continue to monitor the service.

TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : 01/06/2026 16h05 CEST - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. EN Transaction display has returned to normal.

# Post Mortem **Référence incident** TSR-3349 **Service concerné** Dashboard & E-commerce. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard et interruption de la fonctionnalité GetTransaction.  **Synthèse de l’incident** * **1 juin 12h06 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **1 juin 13h39 :** remontées d’alertes indiquant un faible taux de transaction. * **1 juin 14h01 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.   * **1 juin 14h05 :** communication Statuspage.  * **1 juin 14h16 : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement d’un correctif pour faire retomber la pile de logs. * **1 juin 14h16 - 16h09 :** monitoring pour vérifier la baisse continue des logs. * **1 juin 16h09 :** retour à la normale. **Fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | | Détection de l’incident lorsque l’impact marchand est constaté. | Analyses en cours pour détecter l’empilement de logs, agir proactivement et anticiper un impact pour les marchands. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3349 **Payment services affected by the incident** Dashboard & E-commerce. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard and disruption of the GetTransaction functionality. **Incident Overview** * **1 June - 12:06pm:** log accumulation in the database begins, causing performance degradation. **Start of the incident.** * **1 June - 1:39pm:** alerts raised indicating a low transaction success rate. * **1 June - 2:01pm:** dedicated crisis cell established and investigations started. * **1 June - 2:05pm:** Statuspage communication published. * **1 June - 2:16pm: root cause identified.** Deployment of a fix to reduce the backlog of logs. * **1 June - 2:16pm–4:09pm:** monitoring carried out to verify the continuous reduction of the log backlog. * **1 June - 4:09pm:** service returned to normal. **End of the incident.**  ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard and disruptions to the GetTransaction functionality. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. | | The incident was detected once merchant impact was observed. | Ongoing analysis to detect log accumulation earlier, take proactive action, and prevent any impact on merchants. |

FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit avec un décalage d'environ une heure. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an issue affecting the display of transactions on our Cockpit, with a delay of approximately one hour. No impact on the processing. An investigation is in progress.

FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We will continue to monitor the service.

This incident has been resolved.

FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 9h58. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments since 9:58am. An investigation is in progress.

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli depuis 10h12. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored since 10:12am. Service recovery is still under monitoring.

This incident has been resolved.

# _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3279 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.** * **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.** * **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives. * **7 mai 10h12 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données.  Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3279 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **7 May 9:58am: start of the incident.** * **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started. * **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued. * **7 May 10:09am: root cause identified.** * **7 May 10:10am:** corrective actions launched. * **7 May 10:12am:** **end of the incident.** ‌ **Root cause** The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database. As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |

FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a connection issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

TSR-3229 - Début / Start : 22/04/2026 10h36 CEST - Fin / End : 22/04/2026 12h30 CEST - Catégorie / Category : Production - Dashboard - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

This incident has been resolved.