Incident processing / Processing incident

Update timeline

1. investigating Apr 16, 2026, 02:07 PM UTC

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. investigating Apr 16, 2026, 02:23 PM UTC

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

3. identified Apr 16, 2026, 02:37 PM UTC

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22. EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

4. monitoring Apr 16, 2026, 02:40 PM UTC

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

5. resolved Apr 16, 2026, 02:58 PM UTC

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'incident est désormais résolu. EN This incident has been resolved.

6. postmortem Apr 17, 2026, 08:53 AM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3211 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal. **Impact client** Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles. **Synthèse de l’incident** * **16 avril 14h40 :** modification de configuration. * **16 avril 15h34 : début de l’incident.** * **16 avril 15h47 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **16 avril 15h48 :** détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire. * **16 avril 15h52 :** identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare. * **16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident.** Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs. * **16 avril 16h08 :** extension du rollback sur les autres URLs. * **16 avril 16h12 :** remontée progressive du taux d’acceptation. * **16 avril 16h35 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Incident chez Clouflare. | Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3211 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS, and E-terminal. **Client impact** Display errors on the forms made payments impossible. **Incident Overview** * **16 April 2:40pm:** configuration change. * **16 April 3:34pm: start of the incident.** * **16 April 3:47pm:** dedicated crisis cell set up. * **16 April 3:48pm:** display errors detected on a form. * **16 April 3:52pm:** identification of a specific error code related to Cloudflare. * **16 April 3:54pm: root cause identified.** Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users. * **16 April 4:08pm:** rollback extended to other URLs. * **16 April 4:12pm:** gradual increase in the acceptance rate. * **16 April 4:35pm: end of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Incident at Cloudflare. | A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs. |