INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Update timeline

1. identified Dec 09, 2024, 08:39 AM UTC

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. resolved Dec 09, 2024, 09:48 AM UTC

   TSR-966 - Début / Start : 09/12/2024 8h45 CET - Fin / End : 09/12/2024 10h30 CET - Catégorie / Category : Production - Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3 FR L'incident est maintenant résolu et les transactions sont de nouveau affichées sur Cockpit. Il reste cependant un incident en cours impactant le référencement de quelques transactions, incident suivi ici => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1 EN Incident is now resolved and transactions are once again displayed on Cockpit. However, there is still an ongoing incident affecting the listing of some transactions, which is being tracked here => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1

3. postmortem Dec 18, 2024, 02:21 PM UTC

   _English version below_ # **Post Mortem** **Référence incident** TSR-966 **Service concerné** Dashboard **Impact client** Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard. **Synthèse de l’incident** * **9 décembre - 8h49 : début de l’incident.** * **9 décembre - 9h17 :** création d’un ticket auprès de nos équipe techniques. * **9 décembre – 9h39 :** communication status page. * **9 décembre – 9h40 :** relance des services. * **9 décembre – 10h30 :** **fin de l’incident.** **Contexte** L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center. **Root cause** Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données. ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident Reference** TSR-966 **Payment services affected by the incident** Dashboard. **Client impact** Users were unable to view transactions on the Dashboard. **Incident Overview** * **December 9 - 8:49am : incident begins.** * **December 9 - 9h17am :** query created for our technical team. * **December 9 - 9:39am :** status page communication. * **December 9 - 9:40am** services relaunch. * **December 9 - 10h30am : service restored and incident resolved.** **Context** The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre. **Root cause** Redundant failure of transaction feedback in this database.