Dalenys incident

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Minor Resolved View vendor source →

Dalenys experienced a minor incident on December 17, 2024 affecting Processing e-commerce / E-commerce processing, lasting 6m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Dec 17, 2024, 10:12 AM UTC
Resolved
Dec 17, 2024, 10:18 AM UTC
Duration
6m
Detected by Pingoru
Dec 17, 2024, 10:12 AM UTC

Affected components

Processing e-commerce / E-commerce processing

Update timeline

  1. investigating Dec 17, 2024, 10:12 AM UTC

    TSR-1023 - Début / Start : 17/12/2024 10h51 CET - Fin / End : 17/12/2024 11h02 - Catégorie / Category : Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement entre 10h51 et 11h02. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform from 1H51am to 11h02am.

  2. monitoring Dec 17, 2024, 10:14 AM UTC

    A fix has been implemented and we are monitoring the results.

  3. resolved Dec 17, 2024, 10:18 AM UTC

    This incident has been resolved.

  4. postmortem Dec 18, 2024, 08:24 AM UTC

    _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-1023 **Service concerné** Paiement e-commerce **Impact client** Service non disponible durant 11 minutes. **Synthèse de l’incident** * **17 décembre - 10h30 :** modification d’une règle DNS. * **17 décembre - 10h51 : début de l’incident.** * **17 décembre - 10h53 :** remontées d’alertes. * **17 décembre - 10h55 :** création de la cellule incident majeur. * **17 décembre - 10h57 :** correction de la règle DNS. * **17 décembre - 11h02 : reprise du service et fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Un changement de routage DNS manuel mal exécuté a causé une indisponibilité de la plateforme de paiement. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptôme** | **Action** | | --- | --- | | Erreur humaine | Renforcement des contrôles \(contrôle à 4 yeux\) sur des modifications manuelles | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1023 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments. **Client impact** Unavailable service during 11 minutes. **Incident Overview** * **17 décembre - 10h30 :** modification of a DNS rule. * **17 décembre - 10h51 : incident begins.** * **17 décembre - 10h53 :** alerts raised. * **17 décembre - 10h55 :** major incident response team created. * **17 décembre - 10h57 :** DNS rule corrected. * **17 décembre - 11h02 : service restored and incident resolved.** **Context** N/A **Root cause** A faulty manual DNS routing change caused an outage on the payment platform ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptom** | **Action** | | --- | --- | | Human error | Strengthening controls \(four-eye check\) for manual changes |