Dalenys incident

[SANDBOX] INCIDENT | Perturbation plateforme de test / Test platform perturbation

Minor Resolved View vendor source →

Dalenys experienced a minor incident on January 6, 2025 affecting [SB] Processing e-commerce / E-commerce processing, lasting 3h 23m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jan 06, 2025, 10:17 AM UTC
Resolved
Jan 06, 2025, 01:40 PM UTC
Duration
3h 23m
Detected by Pingoru
Jan 06, 2025, 10:17 AM UTC

Affected components

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

Update timeline

  1. investigating Jan 06, 2025, 10:02 AM UTC

    FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the test platform. An investigation is in progress.

  2. investigating Jan 06, 2025, 10:17 AM UTC

    TSR-1077 - Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P2 FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans une heure. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in an hour.

  3. monitoring Jan 06, 2025, 11:44 AM UTC

    TSR-1077 - Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET - Fin / End : 06/01/2024 12h06 CET - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P2 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. EN Incident is now resolved and service restored.

  4. resolved Jan 06, 2025, 01:40 PM UTC

    This incident has been resolved.

  5. postmortem Jan 08, 2025, 11:40 AM UTC

    # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-1077 **Service concerné** Sandbox **Impact client** Environnement de test indisponible. **Synthèse de l’incident** * **3 janvier - 16h :** renouvellement de certificat. **Début de l’incident.** * **6 janvier - 9h30 :** remontées de la part des marchands. * **6 janvier - 12h :** correction du certificat. **Reprise du service et fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Erreur manuelle dans le renouvellement d’un certificat avant son expiration. **Actions à entreprendre par Payplug** ‌ | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Erreur manuelle | Vérification quatre yeux. | | Non détection | Ajout d’un alerting | ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1077 **Payment services affected by the incident** Sandbox. **Client impact** Sandbox unavailable. **Incident Overview** * **3rd January - 4pm :** error in certificate renewal. **Incident beginning.** * **6th January - 9:30am :** feedback from merchants. * **6th January- 12:00pm :** certificate renewal correction. **Service restored. Incident ending.** **Context** N/A **Root cause** Manual error in renewing a certificate before it expires. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Manual error. | Four-eye check. | | No detection. | Add alerting. |