INCIDENT SETTLEMENT | Délai reversement 05 février / 5 of February settlement delay

Update timeline

1. investigating Feb 05, 2025, 09:52 AM UTC

   TSR-1265 - Début / Start : 05/02/2025 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et en magasin en EURO qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière est cohérente avec les transactions qui vous ont été reversées. Les transactions rattrapées seront inclues dans la réconciliation financière correspondante. Nos équipes techniques travaillent à assurer dès demain un reversement des transactions non reversées aujourd'hui. EN Settlement of some EURO e-commerce and in store operations which should have been done today could not be performed in due time. The financial reconciliation is consistent with the transactions that have been repaid to you. Caught-up transactions will be included in the corresponding financial reconciliation. Our technical teams are working to ensure that transactions that have not been repaid today will be repaid tomorrow.

2. resolved Feb 06, 2025, 02:34 PM UTC

   TSR-1265 - Début / Start : 05/02/2025 - Fin / End : 06/02/2025 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled yesterday have been settled today. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions.

3. postmortem Feb 11, 2025, 07:09 AM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-1265 **Service concerné** Reversement en euro. **Impact client** Reversement partiel des transactions. **Synthèse de l’incident** * **4 février - 10h30 :** action manuelle de nettoyage en base de données. * **5 février - 09h38 :** détection de faibles montants dans le fichier de reversement. * **5 février - 09h43 :** début des analyses. * **5 février - 09h44 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **5 février - 10h14 :** décision de signer les virements et d’établir un plan pour chercher les transactions manquantes pour qu’elles soient incluses dans les virements du lendemain. * **5 février - 10h20 :** identification du problème et début des actions pour rattraper les transactions. * **5 février - 10h32 :** signature des virements du jour. * **6 février :** rattrapage des virements. **Contexte** N/A **Root cause** L’action manuelle de nettoyage a été effectuée à un mauvais moment provoquant un impact sur la chaîne de nuit. **Actions à entreprendre par Payplug** ‌ | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Action mal planifiée. | Revue du process correspondant. | ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1265 **Payment services affected by the incident** Settlement in euro. **Client impact** Partial settlement of transactions. **Incident Overview** * **February 4 - 10:30 AM:** manual data cleaning action in the database. * **February 5 - 09:38 AM:** detection of low amounts in the settlement file. * **February 5 - 09:43 AM:** investigation beginning. * **February 5 - 09:44 AM:** creation of a dedicated crisis unit. * **February 5 - 10:14 AM:** decision to approve the settlement and establish a plan to search for the missing transactions so they can be included in the next day’s settlements. * **February 5 - 10:20 AM:** identification of the issue and start of actions to recover the transactions. * **February 5 - 10:32 AM:** approval of the day’s transfers. * **February 6:** recovery of the transfers. **Context** N/A **Root cause** The manual cleaning action was performed at the wrong time, impacting the overnight process. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Poorly planned action. | Review of the corresponding process. |