INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction partiellement indisponible / Transactions display partially unavailable

Update timeline

1. investigating Dec 06, 2024, 11:15 AM UTC

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage de certaines transactions dans nos interfaces. Aucun impact sur l'encaissement et le reversement de vos transactions. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an issue with the display of certain transactions in our interfaces. There is no impact on the collection and settlement of your transactions. The incident is currently under analysis.

2. identified Dec 13, 2024, 03:17 PM UTC

   FR Chères clientes, chers clients, Nous souhaitons vous tenir informé·es de l’évolution de l’incident impactant l’affichage de certaines de vos transactions sur le Dashboard. Cet incident survient de manière intermittente, empêchant l’accès à tout ou partie de vos transactions pendant des périodes plus ou moins longues. Nous mettons en place des actions palliatives pour raccourcir les périodes d'instabilité d'affichage en parallèle d'un plan de migration de données pour corriger efficacement ce problème. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à vous tenir informés des prochaines étapes et restons disponibles pour répondre à vos questions via nos canaux habituels EN Dear Customers, We would like to keep you informed about the progress on the incident affecting the display of some of your transactions on the Dashboard. This issue occurs intermittently, preventing access to all or part of your transactions for varying periods. We are implementing temporary measures to shorten the periods of display instability while also working on a data migration plan to effectively resolve this issue. We appreciate your patience and understanding. We are committed to keeping you updated on the next steps and remain available to answer your questions through our usual channels.

3. resolved Feb 10, 2025, 05:37 PM UTC

   FR Des actions ont été menées permettant une meilleure stabilité de l'affichage depuis le début de l'année. Le service est maintenant considéré comme nominal. EN Actions have been taken to improve display stability since the beginning of the year. The service is now considered nominal.