INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Update timeline

1. investigating May 19, 2025, 10:17 PM UTC

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident semble lié à un problème de base de donnée est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The incident seems to be linked to a database problem and is currently being analyzed.

2. monitoring May 19, 2025, 10:19 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. monitoring May 19, 2025, 10:22 PM UTC

   FR L'incident était bien lié à une base de donnée et a été corrigé, nous continuons de surveiller l'état plateforme. EN The incident was indeed linked to a database and has been corrected. We are still monitoring the platform health.

4. resolved May 19, 2025, 10:34 PM UTC

   FR Incident résolu, un post mortem sera publié au plus vite dans la journée. EN Incident resolved, a post mortem will be published later today.

5. postmortem May 21, 2025, 03:18 PM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-1807 **Service concerné** Paiements et remboursements. **Impact client** Service interrompu durant 16 minutes. **Synthèse de l’incident** * **19 mai 23h58** : **début de l’incident.** * **20 mai 00h00** : remontée d’alertes. * **20 mai 00h04** : début des investigations. * **20 mai 00h11** : redémarrage de la base de données en cause. * **20 mai 00h13** : Reprise du service. **Fin de l’incident.** **Contexte** NA **Root cause** Une configuration sur le système de gestion des bases de données était incorrectement fixée à la valeur par défaut. Cette valeur par défaut a été dépassée. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Interruption du service. | Modification des configurations du système de gestion des bases de données. | | Absence de logs pour investiguer correctement la root cause. | Ajout d’export de logs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1807 **Payment services affected by the incident** Payments and refunds. **Client impact** Service interrupted during 16 minutes. **Incident Overview** * **19 may 23h58** : **incident begins.** * **20 may 00h00** : alerts notifications. * **20 may 00h04** : investigations begins. * **20 may 00h11** : incriminated database reboot * **20 may 00h13** : service recovery. **Incident ends.** **Context** NA **Root cause** A configuration on the database management system was incorrectly set to the default value. This default value was exceeded. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Service interruption. | Modification of database management system configurations. | | Lack of logs to properly investigate the root cause. | Log export added. |