INCIDENT PROCESSING | Perturbations paiement en magasin AMEX / Instore AMEX Payment disruptions

Update timeline

1. resolved Jun 25, 2025, 01:55 PM UTC

   FR Les paiements en magasin avec la carte AMEX ont été fortement dégradés depuis le 24 juin vers 14h11 L'incident a été résolu aujourd'hui, mercredi 25 juin, à 15h42. EN In-store payments with AMEX cards have been severely degraded since June 24 at 2:11 PM. The incident was resolved today, Wednesday, June 25, at 3:42 PM.

2. postmortem Jun 26, 2025, 01:05 PM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-1942 **Service concerné** Transactions sur carte American Express en paiement magasin. **Impact client** Transactions en erreur 4001. **Synthèse de l’incident** * **24 juin 14h08** : déploiement d’une mise en production. * **24 juin 14h10** : **début de l’incident.** * **25 juin 15h13 :** création d’une cellule incident majeur et début des investigations. * **25 juin 15h42 :** application d’un fix. * **25 juin 15h46 : fin de l’incident.** **Contexte** La détection du dommage collatéral a été défaillante en raison du faible nombre de transactions concernées. **Root cause** Introduction d’un bug dans une mise en production. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Défaillance de détection. | Révision du process de déploiement pour garantir l’absence d’impact sur le service. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1942 **Payment services affected by the incident** American Express Card Transactions on in-store Payments. **Client impact** Transactions failed with error code 4001. **Incident Overview** * **24 June - 2:08pm:** production deployment. * **24 June - 2:10pm: incident began.** * **25 June - 3:13pm:** major incident task force created and investigations started. * **25 June - 3:42pm:** fix applied. * **25 June - 3:46pm: incident resolved.** **Context** The collateral damage went undetected due to the low volume of affected transactions. **Root cause** A bug was introduced during the production deployment. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Detection Failure. | Deployment process to be revised to ensure no impact on the service. |