CloudSign incident

書類送信時に特定操作をすると入力項目(フリーテキスト、押印、チェックボックス)が未入力状態で書類の同意ができる

Major Resolved View vendor source →

CloudSign experienced a major incident on May 30, 2024 affecting Web Application, lasting 32d 5h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
May 30, 2024, 02:40 AM UTC
Resolved
Jul 01, 2024, 08:22 AM UTC
Duration
32d 5h
Detected by Pingoru
May 30, 2024, 02:40 AM UTC

Affected components

Web Application

Update timeline

  1. investigating Jun 25, 2024, 02:28 AM UTC

    現在、クラウドサインにて以下の不具合が発生しております。 ■事象内容 以下の手順を実施すると、入力項目(フリーテキスト、押印、チェックボックス)を未入力状態でも書類の同意ができる。 1.オリジナルテンプレートの作成手順内で受信者を設定(受信者Aとします) 2. 受信者Aに対して入力項目を設定し、オリジナルテンプレートを作成する 3.項番1.2の手順で作成したテンプレートを利用し「書類の準備」を行い、テンプレートで指定していた受信者Aを宛先から削除 4.別ユーザーを受信者として追加する 5.ページ左部の各ステップを選択できる箇所より「送信内容の確認」を選択し、送信内容の確認へ遷移する 6.書類の送信を行う 発生期間、影響範囲を含めエンジニアチームが調査を行っております。

  2. investigating Jun 25, 2024, 04:47 AM UTC

    オリジナルテンプレートの利用有無に関わらず、事象の発生を確認したため事象内容を更新します。 ■事象内容 以下の手順を実施すると、入力項目(フリーテキスト、押印、チェックボックス)を未入力状態でも書類の同意ができる。 1.「新しい書類の送信」より送信するファイルのアップロード、または「テンプレートから書類を準備」でテンプレートを利用する 2.「送付先の設定」より受信者を設定する(受信者Aとします) 3.受信者Aに対して、入力項目(フリーテキスト、押印、チェックボックス)を設定する 4.「送付先の設定」に戻り、受信者Aを削除する 5.別ユーザーを受信者として追加する 6.ページ左部の各ステップを選択できる箇所より「送信内容の確認」を選択し、送信内容の確認へ遷移する 7. 書類の送信を行う 発生期間、影響範囲を含めエンジニアチームが調査を行っております。

  3. resolved Jul 02, 2024, 05:48 AM UTC

    日本時間 2024/05/30 11:40 頃より 2024/07/01 17:22 頃まで、書類送信時に特定操作をすると入力項目(フリーテキスト、押印、チェックボックス)が未入力状態で書類の同意ができる状態となっておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。