CloudSign experienced a major incident on February 26, 2025 affecting Web Application, lasting 2d 2h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Web Application
Update timeline
- investigating Feb 26, 2025, 06:59 AM UTC
一部のお客様にて、パスワード再設定メールに記載されている「パスワードを設定する」リンクからパスワード設定画面に遷移しない事象が発生しています。本事象については、エンジニアチームにて調査中です。 本事象が発生したお客様は、大変恐れ入りますが、クラウドサインのパスワード入力画面下部にある「パスワードを忘れた方」よりパスワード再設定メールの送信操作を行っていただき、再度受信したメールのリンクからパスワードの設定をお願いいたします。
- monitoring Feb 27, 2025, 02:19 AM UTC
一部のお客様にて、パスワード再設定メールに記載されている「パスワードを設定する」リンクからパスワード設定画面に遷移しない事象について、対策を実施しました。 現在、通常どおりのサービスレベルに戻るまで経過を観察しています。完全な復旧が確認されたら改めてこちらのページでお知らせいたします。
- resolved Feb 28, 2025, 09:00 AM UTC
日本時間 2024/12/04 頃より 2025/02/27 10:50 頃まで、クラウドサインの Web サイトにて、該当期間に送信されたパスワード再設定メールに記載されているリンクからパスワード設定画面に遷移しない状況が、一部のお客様にて発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。