CloudSign experienced a notice incident on March 5, 2025 affecting Web Application, lasting 8d 1h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Mar 03, 2025, 12:54 AM UTC
現在、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しており、お客様への請求書送付が遅れております。 エンジニアチームが調査を行っております。
- investigating Mar 03, 2025, 02:05 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。
- investigating Mar 03, 2025, 03:34 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。
- investigating Mar 03, 2025, 04:36 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。
- identified Mar 03, 2025, 05:52 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しており、お客様への請求書送付が遅れております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。
- identified Mar 03, 2025, 07:02 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。
- identified Mar 03, 2025, 08:04 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。
- identified Mar 03, 2025, 09:05 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。
- identified Mar 03, 2025, 10:07 AM UTC
引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。
- identified Mar 03, 2025, 04:10 PM UTC
2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、一部のお客様には請求書を送付いたしましたが、集計処理の不具合で誤った内容の請求書を送付した可能性がございます。エンジニアチームが調査を行い、状況が確認でき次第再度ご連絡いたします。
- identified Mar 04, 2025, 07:21 AM UTC
2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、現在の状況をご報告させていただきます。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 ・現時点で請求書が未発行のお客様には本日中に発行いたしますのでもうしばらくお待ちください。 ・昨日3/3にお送りした請求書で「発行日／請求日／支払期日」の日付に誤りがございました。本日中に正しい日付の請求書を再発行いたします。すでにお支払い手続きがお済みの場合、追加の手続きはございません。 ・一部のお客様において、日付だけでなく送信件数が反映されていない請求内容となっている可能性がございます。現在、対象のお客様を確認中です。詳細につきましては対象のお客様に改めてご連絡をさせていただきます。
- identified Mar 05, 2025, 12:39 AM UTC
2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、現在の状況をご報告させていただきます。 ・2025/03/04 19:00頃に、前回報告時に請求書が未発行だったお客様に対する請求書の発行が完了いたしました。 ・2025/03/05 01:42頃に、誤った「発行日/請求日/支払期日」を記載して送付した請求書について、正しい日付に修正した請求書の再発行が完了いたしました。 一部のお客様において、2025年2月度分の送信件数が反映されていない請求内容となっている件につきましては、現在対象のお客様を特定し、個別にご連絡を進めております。対応完了次第、改めてStatuspageにてご報告させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
- resolved Mar 13, 2025, 01:55 AM UTC
2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、送信件数が反映されていない請求内容となっていたお客様への個別連絡が完了いたしました。 （一部、メールが不達となってしまったお客様には重ねてご連絡中です） 以上を持ちまして、2025年2月度の請求書発行に関するStatuspage上の報告を完了いたします。 本件に関するお問い合わせはチャットサポートより継続して承っておりますので、個別のお問い合わせはそちらからご連絡ください。 お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後ともクラウドサインをよろしくお願い申し上げます。