CloudSign experienced a major incident on December 9, 2025 affecting API and Web Application, lasting 20h 3m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Dec 09, 2025, 07:47 AM UTC
現在、クラウドサインにおいて、特定のPDFファイルが真っ白な状態でアップロードされる事象が発生しております。 【影響範囲】 ・Web 画面（書類作成画面） ・Web API（POST /documents/{documentID}/files） 現在、発生条件や原因についてエンジニアチームが調査を進めております。復旧後、詳細についてご報告いたします。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
- resolved Dec 10, 2025, 03:50 AM UTC
日本時間 2025年12月8日(月) の 07時30分頃から 2025年12月10日(水) の 11時20分頃まで、クラウドサインにおいて、特定のPDFファイルが真っ白な状態で表示される事象が発生しておりました。 原因の対処が完了し、現在は平常通りPDFファイルのアップロード/表示が可能です。表示部分に関する影響のみで、PDFファイル自体に影響は発生しておりませんのでご安心ください。 このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 【発生条件】 JPEG 2000形式の画像を含むPDFファイルをアップロードした場合に発生しておりました。 ※JPEG 2000は、主にスキャナーで取り込んだ書類等で使用される画像形式です。 【原因】 PDF表示ライブラリの更新に伴う不具合 【影響範囲】 Web 画面（PDFファイルを表示する全ての画面） ※Web API（POST /documents/{documentID}/files）でアップロードしたPDFファイルも同様にWeb 画面上で同事象が発生しておりました。