Channel.io Outage History

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

This incident has been resolved.

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Period: 2025/08/28 22:00 ~ 2025/08/29 11:15 (KST) Affected Scope: Meet functionality in channels where the channel country was set to Japan. Cause of Incident: Meet functionality was unavailable because communication was incorrectly routed to the Korean voice server instead of the designated Japanese voice server. Action Taken: Modified and deployed a fix to ensure channels with the country set to Japan communicate with the Japanese voice server. Preventative Measures: Strengthen multi-country testing before deployment.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

카카오톡 및 네이버 톡톡으로 인입된 일부 상담이 종료된 문제에 대해 자세한 내용 정리되어 전달해드립니다. 문제 발생 시간: 8월 25일(월) 13시 19분 ~ 8월 26일(화) 8시 55분 발생했던 문제: • 카카오톡 또는 네이버톡을 연동하여 사용하시는 채널에서, 특정 고객과의 상담이 예기치 않게 종료되거나, 매니저나 봇이 메시지를 보내면 상담이 갑자기 종료되는 현상이 있었습니다. • 또한, 고객이 메시지를 보냈을 때 기존 상담이 아닌 새로운 리드 고객의 상담이 생성되는 경우가 발생했습니다. 문제 원인: 최근 진행된 시스템 업데이트 과정에서 일부 고객 프로필 정보 처리 방식에 대한 고려가 미흡하여 문제가 발생했습니다. 이로 인해 특정 조건의 상담에서 위와 같은 문제가 나타났습니다. 해결 및 조치: 문제를 인지한 즉시 긴급 조치를 취하여 8월 26일부터 순차적으로 문제를 해결하고 시스템을 안정화했습니다. • 8월 26일 08:56: 문제의 원인이 된 시스템 작업을 즉시 중단했습니다. • 8월 26일 10:30: 상담이 예기치 않게 종료되는 현상을 방지하기 위한 임시 복구하도록 적용했습니다. • 8월 26일~28일: 영향을 받은 상담들을 대상으로 고객 정보 복원 및 상담 통합 작업을 단계적으로 진행하고 있습니다. 향후 계획: 8월 28일(목) 오후 중으로 불필요하게 분리되었던 유저챗들을 하나로 합치는 추가 작업을 진행하여, 고객과의 대화 기록이 더욱 원활하게 관리될 수 있도록 할 예정입니다. 저희는 이번 일을 계기로 시스템 업데이트 및 변경 시 더욱 철저한 검토와 테스트를 진행하여, 유사한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. -발생 시간: 2025. 8. 4 18:02 ~ 2025. 8. 5 09:39 (KST) -영향 범위: 유저챗 상담 프로필 중 커스텀 프로필이 채워지지 않는 문제 -원인: 저장된 커스텀 프로필 정보를 보여주는 로직 결함 -조치 내용: 이전 버전으로 채널톡 앱 롤백, 금일 중 결함 요소 제거 후 재배포 예정 The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: 2025. 8. 4 18:02 ~ 2025. 8. 5 09:39 (KST) Affected Scope: An issue where custom profiles were not populated in the User Chat Conversation Profile. Cause: A logic flaw in displaying saved custom profile information. Resolution: Channel Talk app rolled back to the previous version; defective elements will be removed and re-deployed today.

매크로 기능에 발생한 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 시간 : 2025. 7. 24 20:03 ~ 2025. 7. 31 19:35 (KST) - 영향 범위 : 메시지의 ‘더보기 > 매크로 만들기’ 기능으로 파일이 포함된 매크로를 생성한 경우 이미지 등 첨부 파일이 고객에게 보여지지 않는 문제 - 원인 : 매크로 개선 작업 중, 파일을 외부 공개 상태로 처리하는 과정에 문제 발생 - 조치 내용 : 매크로 생성 시 첨부파일이 자동으로 외부 공개 상태로 전환되도록 수정 The temporary issue that occurred with the macro feature has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: 2025. 7. 24 20:03 ~ 2025. 7. 31 19:35 (KST) - Affected Scope: When creating a macro including files using the 'More > Create a macro' function in messages, attached files such as images were not visible to customers. - Cause: A problem occurred during the process of setting files to public access while improving the macro feature. - Resolution: Modified the system so that attached files are automatically converted to public access status upon macro creation.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 시간: 2025. 7. 31 19:30 ~ 2025. 8. 1 16:40 - 영향 범위: open API 기능 중 신규 고객 정보 생성 시 오류 발생 - 원인: 내부 기능 수정 중 오류 발생 - 재발 방지 대책: 테스트 절차를 강화하고, 배포 전 사전 점검을 진행할 예정입니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 31, 2025, 19:30 ~ August 1, 2025, 16:40 (KST) - Affected Scope: Error occurred when creating new customer information within the open API function - Cause: Error occurred during internal feature modification - Preventive Measures: We plan to strengthen testing procedures and conduct pre-deployment checks.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. - 발생 시간: 2025.7.25 22:57~2025.7.28 13:20 -장애 발생 범위: 1. 매크로 선택기에서 검색 후 enter키로 입력이 안되는 문제 2. 매크로 검색이 느린 문제 -장애 원인: 1. 매크로 검색 시 포커싱(선택)이 안되는 문제가 있었습니다. 2. 검색 과정에서 부하를 줄이기 위해 의도적으로 검색을 지연하는 로직이 있었습니다. -조치 내용: 1. 포커싱(선택) 유실 문제 해결 2. 부하를 줄일 수 있는 선에서 검색 지연 시간을 줄이는 방향으로 조정 The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident Time: 2025. 7. 25 22:57 ~ 2025. 7. 28 13:20 (KST) -Affected Scope: 1. Inability to input after searching in the macro selector and pressing Enter key 2. Slow macro search performance -Cause of Issue: 1. Focusing (selection) issue during macro search 2. Intentional search delay logic to reduce load during the search process -Resolution: 1. Resolved the focusing (selection) loss issue 2. Adjusted search delay time to reduce load