Bitso experienced a critical incident on May 20, 2026 affecting Hedera (HBAR), lasting 19m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 20, 2026, 06:30 PM UTC
Hedera Mainnet is currently experiencing issues. Due to this, HBAR deposits and withdrawals are temporarily disabled. Rest assured that your funds remain secure at all times. If you need further assistance, please reach out to our Customer Support team at https://support.bitso.com/ ---------------------------------------------- La red principal de Hedera (Hedera Mainnet) está experimentando problemas en este momento. Debido a esto, los depósitos y retiros de HBAR están deshabilitados temporalmente. Ten la seguridad de que tus fondos permanecen seguros en todo momento. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente en https://support.bitso.com/ ---------------------------------------------- A rede principal da Hedera (Hedera Mainnet) está apresentando problemas no momento. Por este motivo, os depósitos e saques de HBAR estão desativados temporariamente. Fique tranquilo, seus fundos permanecem seguros em todos os momentos. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em https://support.bitso.com/
- resolved May 20, 2026, 06:49 PM UTC
We are pleased to inform you that the Hedera Mainnet has stabilized. Consequently, HBAR deposits and withdrawals have been fully re-enabled on our platform. Thank you for your patience and understanding while our team monitored the situation. As a reminder, your funds remained completely safe throughout this brief disruption. If you have any remaining questions or need assistance with a transaction, please reach out to our Customer Support team at https://support.bitso.com/. ---------------------------------------------- Nos complace informar que la red principal de Hedera (Hedera Mainnet) se ha estabilizado. Por lo tanto, los depósitos y retiros de HBAR han sido completamente rehabilitados en nuestra plataforma. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras nuestro equipo monitoreaba la situación. Te recordamos que tus fondos permanecieron completamente seguros durante esta breve interrupción. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una transacción, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente en https://support.bitso.com/. ---------------------------------------------- Temos o prazer de informar que a rede principal da Hedera (Hedera Mainnet) já se estabilizou. Consequentemente, os depósitos e saques de HBAR foram totalmente reativados em nossa plataforma. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto a nossa equipe monitorava a situação. Lembramos que os seus fundos permaneceram totalmente seguros durante esta breve interrupção. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com alguma transação, por favor, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente em https://support.bitso.com/.