Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Billpocket experienced a minor incident on August 1, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 1h 5m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Aug 01, 2026, 08:58 PM UTC
Resolved: Aug 01, 2026, 10:03 PM UTC
Duration: 1h 5m
Detected by Pingoru: Aug 01, 2026, 08:58 PM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)

Update timeline

identified Aug 01, 2026, 08:58 PM UTC

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones quien nos indica que este evento ya fue reportado con Eglobal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
resolved Aug 01, 2026, 10:03 PM UTC

Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.