Vozy incident
VOZY - Novedades en el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) para algunas cuentas
Vozy experienced a minor incident on December 26, 2025 affecting Incoming Calls and Outgoing Calls, lasting 3h 17m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 26, 2025, 06:07 PM UTC
Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con nuestros servicios de asistente virtual, está afectando varias cuentas; no se están procesando correctamente algunas llamadas (Inbound/Outbound) Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.
- monitoring Dec 26, 2025, 07:44 PM UTC
Hemos identificado la causa raíz de la afectación en nuestros servicios de asistente virtual y procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound). En este momento, el servicio se encuentra en proceso de estabilización y nuestro equipo técnico permanece monitoreando activamente el comportamiento en todas las cuentas para asegurar su total normalidad. Brindaremos una actualización final una vez confirmemos la resolución definitiva.
- resolved Dec 26, 2025, 09:25 PM UTC
Nos complace informar que la incidencia con nuestro servicio de asistente virtual y el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) ha sido resuelta satisfactoriamente. Tras un periodo de monitoreo, confirmamos que la plataforma opera con total normalidad en todas las cuentas. Agradecemos su paciencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados.