RG System experienced a minor incident on August 26, 2026 affecting Agents Listeners Cluster (Lisa), lasting 6d 20h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 26, 2026, 04:07 PM UTC
Our technical team has identified a failure in the agent synchronization service for some Mac. Mac Agents are currently disconnected and commands cannot be executed. We're actively working on a solution and expect to restore service within the next few hours.
- resolved Sep 02, 2026, 12:37 PM UTC
Si votre Agent Mac se déconnecte ou reste hors ligne et que vous avez besoin de le remettre en ligne rapidement, nous vous proposons une solution de réinstallation simple mais manuelle. Vous pouvez retrouver vos agents Mac hors ligne en vous positionnant sur votre nœud racine >> le menu pedigree >>filtrer par [Plateforme] >> MacOS Téléchargez le package à l'URL suivante : https://dashboard.rg-supervision.com/download/rgsupv.pkg exécutez-le et suivez les étapes. Le mot de passe administrateur de la machine peut vous être demandé au lancement du pkg. Une fois l'exécution terminée, confirmez que le statut est repassé à "En ligne" dans le dashboard RG System Suite. Cette opération ne peut pas être initiée depuis RG System Suite et doit être réalisée directement sur les Mac impactés ou via un outil de prise en main à distance. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe support se tient à votre disposition pour vous accompagner et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 04 11 80 37 15 [email protected] L'équipe Septeo IT Solutions