Incident de reversement / Settlement incident / Incidente di versamento

Update timeline

1. investigating Jun 15, 2026, 10:24 AM UTC

   FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd’hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN The settlements relating to 13, 14 and 15 of June that were scheduled for today could not be processed in full. Our teams are fully mobilised to resolve the situation as quickly as possible and restore normal settlement processing. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available. IT I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. monitoring Jun 16, 2026, 08:58 AM UTC

   TSR-3389 - Début / Start / Inizio : 16/06/2026 - Fin / End /fine : 17/06/2026 - Catégorie / Category / Categoria: Production reversement / settlement / versamento - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les fonds restants n’ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n’est requise de votre part et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The remaining funds that could not be settled yesterday will be settled today. No action is required on your part and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. resolved Jun 16, 2026, 09:17 AM UTC

   This incident has been resolved.

4. postmortem Jun 16, 2026, 01:27 PM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3389 **Service concerné** Reversement des transactions. **Impact client** Impossibilité de procéder au reversement de l’intégralité des transactions pendant la durée de l’incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ‌ **Synthèse de l’incident** * **15 juin 10h10 :** remontées d’alertes indiquant que certains marchands n’ont pas reçu de fonds. **Début de l’incident** et début des premières analyses. * **15 juin 10h36 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **15 juin 10h37 :** identification d’un problème de génération de certaines demandes de virements. * **15 juin 10h52 :** identification d’un second incident affectant la validation des virements. * **15 juin 11h11 :** résolution de l’incident affectant la validation des virements. * **15 juin 11h14 :** demande de validation des virements contenant les transactions du weekend et poursuite des investigations sur l’erreur de génération de certaines demandes de virements. * **15 juin 11h34 :** validation des virements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 juin 11h55 : identification de l’origine de l’incident.** * **15 juin 12h22 :** élaboration d’un plan d’action pour permettre l’envoi des fonds manquants le lendemain. * **15 juin 15h :** déploiement des actions correctives sous surveillance des équipes. * **15 juin 17h10 :** fin des actions correctives. **Fin de l’incident.** * **16 juin 7h30** : aucune alerte indiquant des erreurs. * **16 juin 9h30 :** vérification de la bonne génération des demandes de virement. * **16 juin 10h57 :** contrôle des virements par les équipes techniques. * **16 juin 10h59 :** les différents contrôles confirment le reversement de l’ensemble des fonds. **Root cause** Une erreur dans le déclenchement d’un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virements et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. ‌ **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Absence d’une alerte spécifique sur la non génération d’un fichier. | Ajout d’une alerte pour détecter des erreurs de non génération d’un fichier et anticiper un incident de reversement. | | Absence d’alerte spécifique sur l’échec d’un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3389 **Payment services affected by the incident** Transaction settlement **Client impact** Inability to settle all transactions during the incident, resulting in delayed merchant settlements. ‌ **Incident Overview** * **15 June 10:10 am:** alerts were raised indicating that some merchants had not received their funds. **Incident start** and commencement of initial investigations. * **15 June 10:36 am:** a dedicated crisis management team was established. * **15 June 10:37 am:** a problem affecting the generation of certain bank transfer requests was identified. * **15 June 10:52 am:** a second incident affecting transfer validation was identified. * **15 June 11:11 am:** the incident affecting transfer validation was resolved. * **15 June 11:14 am:** request submitted for validation of transfers containing weekend transactions, while investigations continued into the error affecting the generation of certain transfer requests. * **15 June 11:34 am:** weekend transfers validated. Investigations continued to enable the missing funds to be sent the following day due to the cut-off time having been exceeded. * **15 June 11:55 am:** **root cause of the incident identified.** * **15 June 12:22 pm:** an action plan was developed to enable the missing funds to be sent the following day. * **15 June 3:00 pm:** corrective actions deployed under team supervision. * **15 June 5:10 pm:** corrective actions completed. **Incident resolved.** * **16 June 7:30 am:** no alerts indicating any errors. * **16 June 9:30 am:** verification of the correct generation of transfer requests. * **16 June 10:57 am:** transfers checked by the technical teams. * **16 June 10:59 am:** all checks confirmed that all funds had been successfully settled. **Root cause** An error in the triggering of a job scheduler interrupted the generation of bank transfer files, preventing the settlement of certain funds. ‌ **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | No specific alert was in place to detect the failure to generate a file. | An alert has been added to detect file generation failures and proactively identify potential settlement incidents. | | No specific alert was in place to detect failures of the job scheduler. | Discussions are underway to implement alerts capable of reporting failures within the job scheduler. |