BLENDへのアクセス障害について

Update timeline

1. investigating Jan 25, 2024, 03:53 AM UTC

   【情報提供】BLENDサービスへのアクセスについてのお知らせ 2024年1月25日（木）11時40分頃から、複数の学校様にて、BLENDへのアクセスが出来ない状況が断続的に発生しております。 25日11時50分現在、原因究明に向けて対応を進めております。 一部のお客様のBLENDへアクセスいただく通信経路にて問題が発生している可能性がございます。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

2. investigating Jan 25, 2024, 04:08 AM UTC

   【障害報告】 BLENDサービスへのアクセスについてのお知らせ（第１報） 2024年1月25日（木）11時40分頃からネットワーク経路に異常が発生しており、 BLENDへのアクセスが出来ない状況が発生しております。 現在、異常が発生しているネットワーク経路の調査及び対処を最優先で実施しております。 【障害現象】 ・BLENDログイン画面に遷移せずに「ページが見つからない」状態になり、 BLEND にログインできない状況。 【原因】 ・お客様端末からBLENDサーバーまでのネットワーク経路の異常。 【復旧状況】 ・原因を調査中です。 【復旧目処】 ・復旧の目処は立っておりません。 【補足事項】 1. BLENDサーバー側のプログラム、セキュリティにおいては正常に動作しております。 2. WEB出願サービス「プラスシード」サービスにおいては BLENDサービスのネットワーク経路が異なるため正常に動作しております。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

3. monitoring Jan 25, 2024, 05:31 AM UTC

   【障害報告】 BLENDサービスへのアクセスについてのお知らせ（第２報） 2024年1月25日（木）11時40分頃からネットワーク経路に異常が発生しており、 BLENDへのアクセスが出来ない状況が発生しております。 現在、異常が発生しているネットワーク経路の調査及び対処を最優先で実施しております。 2024/01/25　14時30分時点 【障害現象】 ・BLENDログイン画面に遷移せずに「ページが見つからない」状態になり、 BLEND にログインできない状況。 ・アクセスできるネットワークとできないネットワークがあることを確認。 【原因】 ・お客様端末からBLENDサーバーまでのネットワーク経路の異常。 【復旧状況】 ・一部のネットワークにてアクセスができる状況になったものの接続が不安定な状態。 【復旧目処】 ・最大72時間（ネットワークによって異なります） ※ご利用の拠点や通信会社によりBLENDサーバーまでのネットワークの到達経路が異なるため、 現時点では断定した復旧目処を開示することが困難な状況でございます。 誠に申し訳ございません。 【対処方法】 ・BLENDサーバーに繋がらない場合、以下のことにより繋がる場合がございます。 ①通信wifiを切り替えて接続を試みる（例 wifi a → wifi gまたは別SSID） ②別ブラウザに切り替えて接続を試みる（例 SafariからChrome） ③別端末に切り替えて接続を試みる 【補足事項】 ①BLENDサーバー側のプログラム、セキュリティにおいては正常に動作しております。 ②WEB出願サービス「プラスシード」サービスにおいては BLENDサービスのネットワーク経路が異なるため正常に動作しております。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

4. monitoring Jan 25, 2024, 06:46 AM UTC

   【障害報告】 BLENDサービスへのアクセスについてのお知らせ（第３報） 2024年1月25日（木）11時40分頃からネットワーク経路に異常が発生しており、 BLENDへのアクセスが出来ない状況が発生しております。 現在、異常が発生しているネットワーク経路の調査及び対処を最優先で実施しております。 後述の通り、大部分のネットワークにてアクセスができる状況になったことを確認しております。 アクセスに異常がある学校様におかれましてはサポートへご連絡いただけましたら幸甚でございます。 状況により、学校様のネットワーク状況をご確認させていただく場合がございます。 ---------------------------------------------------------- 2024/01/25　15時30分時点 ---------------------------------------------------------- 【障害現象】 ・BLENDログイン画面に遷移せずに「ページが見つからない」状態になり、 BLEND にログインできない状況。 ・アクセスできるネットワークとできないネットワークがあることを確認。 【原因】 ・お客様端末からBLENDサーバーまでのネットワーク経路の異常。 【復旧状況】 ・大部分のネットワークにてアクセスができる状況になったことを確認しております。 ・一部ネットワークにおいては、接続が不安定な可能性がございます。 【復旧目処】 ・最大72時間（ネットワークによって異なります） ※ご利用の拠点や通信会社によりBLENDサーバーまでのネットワークの到達経路が異なるため、 現時点では断定した復旧目処を開示することが困難な状況でございます。 誠に申し訳ございません。 【対処方法】 ・BLENDサーバーに繋がらない場合、以下のことにより繋がる場合がございます。 ①通信wifiを切り替えて接続を試みる（例 wifi a → wifi gまたは別SSID） ②別ブラウザに切り替えて接続を試みる（例 SafariからChrome） ③別端末に切り替えて接続を試みる 【補足事項】 ①BLENDサーバー側のプログラム、セキュリティにおいては正常に動作しております。 ②WEB出願サービス「プラスシード」サービスにおいては BLENDサービスのネットワーク経路が異なるため正常に動作しております。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

5. monitoring Jan 25, 2024, 08:46 AM UTC

   【障害報告】 BLENDサービスへのアクセスについてのお知らせ（第４報） 2024年1月25日（木）11時40分頃からネットワーク経路に異常が発生しており、 BLENDへのアクセスが出来ない状況が発生しております。 現在、異常が発生しているネットワーク経路の調査及び対処を最優先で実施しております。 後述の通り、大部分のネットワークにてアクセスができる状況になったことを確認しております。 アクセスに異常がある学校様におかれましてはサポートへご連絡いただけましたら幸甚でございます。 状況により、学校様のネットワーク状況をご確認させていただく場合がございます。 また本日（1/25）20時からネットワークメンテナンスを実施いたします。 本メンテナンスを経て、明日（1/26）正午までネットワークに異常がない状態が確認できましたら 本障害の対応を完了とさせていただく予定でございます。 （本メンテナンスでサービスが停止予定はございません。） ---------------------------------------------------------- 2024/01/25　17時30分時点 ---------------------------------------------------------- 【障害現象】 ・BLENDログイン画面に遷移せずに「ページが見つからない」状態になり、 BLEND にログインできない状況。 ・アクセスできるネットワークとできないネットワークがあることを確認。 【原因】 ・お客様端末からBLENDサーバーまでのネットワーク経路の異常。 【復旧状況】 ・大部分のネットワークにてアクセスができる状況になったことを確認しております。 ・一部ネットワークにおいては、接続が不安定な可能性がございます。 【復旧目処】 ・最大 明日（1/26）正午まで（ネットワークによって異なります） ※ご利用の拠点や通信会社によりBLENDサーバーまでのネットワークの到達経路が異なるため、 現時点では断定した復旧目処を開示することが困難な状況でございます。 誠に申し訳ございません。 【今後の対応】 ・本日（1/25）20時のネットワークメンテナンスを経て、明日（1/26）正午まで監視体制を強化します。 【対処方法】 ・BLENDサーバーに繋がらない場合、以下のことにより繋がる場合がございます。 1.通信wifiを切り替えて接続を試みる（例 wifi a → wifi gまたは別SSID） 2.別ブラウザに切り替えて接続を試みる（例 SafariからChrome） 3.別端末に切り替えて接続を試みる 【補足事項】 1.BLENDサーバー側のプログラム、セキュリティにおいては正常に動作しております。 2.WEB出願サービス「プラスシード」サービスにおいては BLENDサービスのネットワーク経路が異なるため正常に動作しております。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

6. resolved Jan 30, 2024, 05:40 AM UTC

   平素よりBLENDをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2024年1月25日（木）11時40分頃から15時00分にかけてネットワーク経路に異常が発生し、 BLENDへのアクセスが出来ない状況が発生いたしました。 1月25日 20時のネットワークメンテナンス経て、 1月26日12時時点のネットワークに問題がないことを確認したため、 本障害におきましては「復旧」とし、ご報告申し上げます。 本障害のにつきましては以下の通りでございます。 【障害内容】 BLENDログイン画面に遷移せずに「ページが見つからない」状態になりBLEND にログインできない状況。 【障害発生期間】 2024年01月25日（木）11時40分頃～15時00分 （復旧確認日時：2024年01月26日） 【障害範囲】 BLENDサービスドメイン（以下、blend.school）に接続する全てのネットワーク 【原因】 「blend.school」ドメインが一時的に使用できない状態（以下、ドメインロック）になったことにより、 「blend.school」への通信ができない状態になった。 ※ネットワークやセキュリティ構成の異常で発生した障害ではございません。 【復旧状況】 復旧 【今後の対応】 従来のドメインの死活監視体制に加えて、ドメインステータスの監視体制を設置する。 多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、幾重にも深くお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。