Infoniqa incident

CH: ONE Start - Teilweise Störung / Dérangement partielle

Infoniqa experienced a major incident on June 26, 2025 affecting ONE Start Cloud (CH) and myInfoniqa Kundenportal (CH) and 1 more component, lasting 22h 58m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Jun 26, 2025, 10:07 AM UTC
Resolved: Jun 27, 2025, 09:05 AM UTC
Duration: 22h 58m
Detected by Pingoru: Jun 26, 2025, 10:07 AM UTC

Affected components

ONE Start Cloud (CH)myInfoniqa Kundenportal (CH)Help Center / Ticketsystem (CH)

Update timeline

investigating Jun 26, 2025, 10:07 AM UTC

Leider erreichen uns diverse Störungsmeldungen, dass das Login in die ONE Start Cloud sowie die Infoniqa App nicht möglich ist. Wir suchen mit Hochdruck nach der Ursache. Beachten Sie das aktuell nicht alle User davon betroffen sind. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Besten Dank für Ihre Geduld -------------------- Malheureusement, nous recevons actuellement plusieurs signalements indiquant qu’il est impossible de se connecter à la ONE Start Cloud ainsi qu’à l’application Infoniqa. Nous recherchons activement la cause du problème. Veuillez noter que tous les utilisateurs ne sont pas concernés pour le moment. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et vous remercions pour votre patience.
resolved Jun 27, 2025, 09:05 AM UTC

Die Systeme laufen wieder störungsfrei. Die Ursache war eine globale DNS-Störung, von der auch wir betroffen waren. Vielen Dank für Ihre Geduld. ------------------ Les systèmes fonctionnent à nouveau sans perturbation. La cause était une panne DNS globale dont nous avons également été affectés. Merci beaucoup pour votre patience.