Hotelmeister experienced a minor incident on October 18, 2023 affecting Aktueller Systemstatus (User Interface) and Aktueller Systemstatus (API), lasting 1d 14h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 18, 2023, 07:52 AM UTC
Seit dem 14.10.2023 gibt es bei den E-Mail-Providern GMX und Web.de, welche durch 1&1 betrieben werden, bekannte Zustellbarkeitsprobleme. Dies kann dazu führen, dass einige unserer Benachrichtigungen und E-Mails an Nutzer dieser Provider nicht korrekt zugestellt werden. Am Vormittag des 17.10.2023 hat 1&1 Änderungen vorgenommen, um dieses Problem zu beheben. Es wurde festgestellt, dass seitdem die Anzahl der Zustellungsfehler abgenommen hat. Allerdings weisen unsere Logs immer noch auf Zustellungsprobleme hin. Unser Team ist in direktem Kontakt mit 1&1, um eine schnelle Lösung des Problems zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle unsere Kommunikationen ordnungsgemäß zugestellt werden. Es ist wichtig zu betonen, dass diese Zustellungsprobleme außerhalb unserer Kontrolle und Verantwortung liegen. Wir sind dabei auf die Unterstützung von 1&1 angewiesen, um diese Herausforderung zu bewältigen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte überprüfen Sie diese Statusseite regelmäßig, um Updates zu diesem Problem zu erhalten.
- resolved Oct 19, 2023, 10:24 PM UTC
In den letzten Stunden haben wir kaum noch Zustellbarkeitsprobleme bei E-Mails festgestellt, die über Amazon Web Services (AWS) Simple Email Service (SES) an GMX und Web.de gesendet werden. Aufgrund dieser positiven Entwicklung gehen wir davon aus, dass das Problem gelöst ist. Zusätzlich hat uns 1&1, der Betreiber von GMX und Web.de, heute Nachmittag informiert, dass ihr System in den nächsten Stunden "selbständig" lernen sollte, dass diese E-Mails valide sind. Wir möchten uns für die Geduld und das Verständnis unserer Nutzer während dieser Situation bedanken. Es ist uns immer wichtig, schnell und transparent zu kommunizieren, wenn es Probleme gibt. Auch wenn dieses spezielle Problem nicht durch unsere Hotelsoftware verursacht wurde, sind wir stets bemüht, mögliche Hindernisse für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.