Hotelmeister Outage History

Hotelmeister is up right now

Hotelmeister had 9 outages in the last 2 years totaling 18h 42m of downtime — averaging 0.4 incidents per month.

There were 9 Hotelmeister outages since May 13, 2025 totaling 18h 42m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.hotelmeister.com

Minor October 15, 2026

Booking.com: Verzögerte Übermittlung von Reservierungen am 15.10.2026

Detected by Pingoru
Oct 15, 2026, 11:30 AM UTC
Resolved
Oct 15, 2026, 09:15 PM UTC
Duration
9h 45m
Affected: Hotelmeister Connect (Connect.S Push Reservation)Hotelmeister Connect (Connect.S Retrieve Reservations)Hotelmeister Connect (Connect.CX Push Reservation)Hotelmeister Connect (Connect.CX Retrieve Reservation)Schnittstellen (Hotel-Spider Push Reservation)Schnittstellen (Hotel-Spider Retrieve Reservations)Schnittstellen (Interalp Salesbox Retrieve Reservations)
Timeline · 2 updates
  1. investigating Oct 15, 2026, 11:30 AM UTC

    Aufgrund einer globalen Störung bei Booking.com wurden gestern zwischen 13:30 und 23:15 Uhr keine Reservierungen an Hotelsoftware-Systeme und Channel-Manager weitergeleitet. Dadurch sind Buchungen erst mit erheblicher Verzögerung eingetroffen. Die Ursache lag bei Booking.com. Unser Hotelsoftware und unsere Channel-Manager waren während dieses Zeitraums erreichbar und konnte eingehende Reservierungen verarbeiten. Die Pflicht zur Information betroffener Hotels über solche Störungen liegt bei Booking.com.

  2. resolved Oct 15, 2026, 09:15 PM UTC

    Die Störung bei Booking wurde gestern, 15.10.2026, um 23:15 Uhr behoben. Bitte prüfe, ob alle Reservierungen vollständig nachgeliefert wurden. Falls es dadurch zu Überbuchungen gekommen ist, weil ein Zimmer zwischenzeitlich über einen anderen Kanal gebucht wurde, kläre diese bitte direkt mit Booking.com. Bei Reservierungen mit gestriger Anreise: Prüfe bitte, ob du diese zwischenzeitlich bereits als Walk-in angelegt hast. Gleiche mögliche Doppelanlagen und den Zahlungsstatus sorgfältig ab, damit du einen Gast nicht nochmals zur Zahlung aufforderst, obwohl er möglicherweise bereits über Booking.com bezahlt hat.

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Minor July 9, 2026

Störung Smartpricing / Smartness Schnittstelle

Detected by Pingoru
Jul 09, 2026, 08:25 AM UTC
Resolved
Jul 09, 2026, 11:24 AM UTC
Duration
2h 59m
Affected: Aktueller Systemstatus (API)Aktueller Systemstatus (API)
Timeline · 2 updates
  1. resolved Jul 09, 2026, 08:25 AM UTC

    Seit Mitternacht sind API-Anfragen an Smartpricing / Smartness derzeit nicht erfolgreich. Ursache ist nach aktuellem Stand eine nicht verlängerte Domain, die für die API-Kommunikation verwendet wird. Dadurch können Daten aktuell nicht zuverlässig zwischen Hotelmeister und Smartpricing übertragen werden. Wir haben bereits versucht, Smartpricing / Smartness über die uns bekannten Kontaktwege zu erreichen. Leider sind auch die direkten E-Mail-Adressen unserer Ansprechpartner betroffen, da diese über dieselbe Domain laufen. Wir haben nun telefonisch jemand erreicht und die Dringlichkeit erklärt. Aktuell werden keine Reservierungs- und Verfügbarkeitsdaten an Smartpricing übertragen und auch keine Preise von Smartpricing abgerufen. Wir bleiben dran und informieren hier, sobald es Neuigkeiten gibt.

  2. resolved Jul 09, 2026, 11:24 AM UTC

    Die Störung scheint inzwischen behoben zu sein. Wir sehen, dass API-Aufrufe an Smartpricing / Smartness wieder erfolgreich durchgeführt werden können. Eine angekündigte Rückmeldung bzw. Bestätigung seitens Smartpricing / Smartness haben wir bisher noch nicht erhalten. Wir beobachten die Schnittstelle weiterhin.

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Minor April 29, 2026

Connect.CX – Störung bei Verfügbarkeits- und Buchungssynchronisation

Detected by Pingoru
Apr 29, 2026, 05:20 PM UTC
Resolved
Apr 29, 2026, 07:10 PM UTC
Duration
1h 50m
Affected: Hotelmeister Connect (Connect.CX Push Reservation)Hotelmeister Connect (Connect.CX Retrieve Reservation)Hotelmeister Connect (Connect.CX Update Rates, Restrictions & Availability)
Timeline · 2 updates
  1. investigating Apr 29, 2026, 05:20 PM UTC

    Aktuell besteht eine Störung bei Connect.CX. Verfügbarkeits-, Raten- und Restriktions-Updates (ARI) sowie eingehende Buchungen sind betroffen. API-Anfragen laufen größtenteils in Timeouts (HTTP 504). Die Ursache liegt bei einem Upstream-Anbieter, der bereits an einer Lösung arbeitet. Eine ETA liegt derzeit nicht vor. Auswirkungen: * Verfügbarkeiten und Raten werden nicht an die Kanäle (Booking.com, Expedia, Airbnb usw.) übermittelt * Neue Buchungen können verzögert eintreffen Wir beobachten die Lage und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  2. resolved Apr 29, 2026, 07:10 PM UTC

    Die vollständige Synchronisation von unserer Seite an Connect.CX ist abgeschlossen. Aus unserer Sicht ist die Störung damit behoben. Hinweis: Aufgrund der aktuell hohen Systemlast bei Connect.CX kann es noch etwas dauern, bis alle Daten an die einzelnen Buchungskanäle weitergeleitet sind. Diese Verarbeitung läuft im Hintergrund automatisch ab – ein Eingreifen Ihrerseits ist nicht erforderlich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld.

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Minor April 21, 2026

Degraded Performance

Detected by Pingoru
Apr 21, 2026, 09:07 PM UTC
Resolved
Apr 21, 2026, 09:21 PM UTC
Duration
14m
Affected: Aktueller Systemstatus (User Interface)Aktueller Systemstatus (API)Aktueller Systemstatus (User Interface)Aktueller Systemstatus (API)
Timeline · 2 updates
  1. investigating Apr 21, 2026, 09:07 PM UTC

    Um 23:07 Uhr kam es zu einer vorübergehenden Einschränkung der Systemperformance. Diese wurde von unseren Monitoring-Systemen innerhalb von weniger als 15 Sekunden erkannt und ein Techniker alarmiert. Bereits um 23:09 Uhr begann die Ursachenforschung. Dabei stellte sich heraus: In diesem Zeitraum liefen auf mehreren Datenbankservern gleichzeitig Auto-Compaction-Prozesse, wodurch die CPU-Auslastung höher als üblich war. Gleichzeitig war auch die Anzahl aktiver Nutzer zu dieser Zeit überdurchschnittlich hoch. Dadurch konnte es vorübergehend zu langsameren Reaktionszeiten im System kommen.

  2. resolved Apr 21, 2026, 09:21 PM UTC

    Alle System stehen wieder vollumfänglich in der gewohnten Performance zur Verfügung. Um das Risiko ähnlicher Situationen künftig weiter zu reduzieren, werden wir das Zeitfenster für die Auto-Compaction in die späteren Nachtstunden verlegen. Zusätzlich werden wir die CPU-Kapazitäten unserer Datenbankserver erhöhen.

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Minor February 25, 2026

API recovered

Detected by Pingoru
Feb 25, 2026, 09:12 PM UTC
Resolved
Feb 25, 2026, 09:12 PM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved Feb 25, 2026, 09:12 PM UTC

    API recovered

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Minor February 25, 2026

System vorübergehend nicht erreichbar

Detected by Pingoru
Feb 25, 2026, 09:05 PM UTC
Resolved
Feb 25, 2026, 09:45 PM UTC
Duration
40m
Affected: Aktueller Systemstatus (User Interface)Aktueller Systemstatus (API)Schnittstellen (Hotel-Spider Push Reservation)Schnittstellen (Hotel-Spider Update Availability/Rates)Schnittstellen (Interalp Salesbox Retrieve Reservations)Schnittstellen (Feratel Meldeclient)Schnittstellen (Stripe)Aktueller Systemstatus (User Interface)Aktueller Systemstatus (API)
Timeline · 2 updates
  1. investigating Feb 25, 2026, 09:05 PM UTC

    Aktuell kommt es zu einer Störung in Rechenzentrumsinfrastruktur. Wir untersuchen die Situation gemeinsam mit dem Rechenzentrumsbetreiber und informieren, sobald weitere Erkenntnisse vorliegen.

  2. resolved Feb 25, 2026, 09:45 PM UTC

    Die Störung ist vollständig behoben. Nach aktuellem Stand laufen alle Systeme wieder in gewohnter Stabilität. Weitere Einschränkungen sind nicht zu erwarten.

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Minor August 1, 2025

Verzögerte Verarbeitung von Zahlungen

Detected by Pingoru
Aug 01, 2025, 03:45 PM UTC
Resolved
Aug 01, 2025, 05:42 PM UTC
Duration
1h 57m
Affected: Aktueller Systemstatus (User Interface)
Timeline · 2 updates
  1. investigating Aug 01, 2025, 03:45 PM UTC

    Da ein Kunde heute Nachmittag innerhalb sehr kurzer Zeit rund 30 000 (in Worten: Dreisigtausend) Belege in seinem Kassenbuch nacherfasst hat, kommt es aktuell leider zu einer verzögerten Verarbeitung aller Zahlungsbelege. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Belege des betreffenden Kunden eine Warteschlange zu verschieben, um diese im Laufe der Nacht abzuarbeiten. Wir gehen aktuell davon aus, dass es noch ca. 60-120 Minuten dauern wird, bis die Belegerstellung wieder wie gewohnt funktioniert.

  2. resolved Aug 01, 2025, 05:42 PM UTC

    Inzwischen wurden alle verzögerten Aufgaben abgearbeitet und das gesamte System steht wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung.

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Minor May 13, 2025

Verzögerte Verarbeitung

Detected by Pingoru
May 13, 2025, 08:11 AM UTC
Resolved
May 13, 2025, 09:28 AM UTC
Duration
1h 17m
Affected: Aktueller Systemstatus (User Interface)Aktueller Systemstatus (API)
Timeline · 2 updates
  1. investigating May 13, 2025, 08:11 AM UTC

    Um 10:11 wurden wir durch unsere Monitoringsystem alarmiert, dass einige Prozesse (darunter unter anderem die Erstellung von Rechnungs-PDFs) verzögert war und es vereinzelt zu Timeouts kam.

  2. resolved May 13, 2025, 09:28 AM UTC

    Die betreffenden Dienste wurden neu gestartet, der Backlog abgearbeitet und alles funktioniert wieder wie normal. Bei den fehlgeschlagenen Rechnungs-PDFs wurde die Erstellung der PDFs von uns manuell angestoßen. Unsere Techniker analysieren aktuell noch die Log-Dateien, um den Auslöser zu identifizieren und ein erneutes Auftreten dieser verzögerten Verarbeitung zu verhindern.

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