Hiper experienced a minor incident on March 29, 2023 affecting Hiper Gestão and Serviço de Sincronização, lasting 2h 56m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Mar 29, 2023, 08:30 PM UTC
Descrição: nossos times identificaram um aumento abrupto de consumo no banco de dados principal. A causa do aumento de consumo já foi identificada. Neste momento, nossos times estão implementando algumas ações para conter o impacto do incidente. Impacto: lentidão no acesso e uso do Hiper Gestão e serviço de sincronização. Previsão de solução: em análise.
- identified Mar 29, 2023, 09:38 PM UTC
Atualização do caso: nossos times seguem atuando na contenção da lentidão que está impactando o uso do Hiper Gestão e serviço de sincronização. Apesar dos esforços, o acesso ainda não foi restabelecido completamente. Seguiremos atuando na correção para garantir a retomada total da estabilidade dos serviços no menor tempo possível.
- resolved Mar 29, 2023, 11:27 PM UTC
Atualização do caso: incidente solucionado. Após diversas ações executadas pelo time, foi possível restabelecer completamente o acesso ao Hiper Gestão e ao serviço de sincronização. A estabilidade do produto se deu após às 19h50, quando todos os indicadores normalizaram. Nossos times seguirão trabalhando para identificar a causa raiz do incidente, com o intuito de mitigar a recorrência do mesmo.