Hiper incident
Degradação de performance de processamento da sincronização
Hiper experienced a minor incident on July 25, 2023 affecting Serviço de Sincronização, lasting 2h 37m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 25, 2023, 05:44 PM UTC
Foi identificado uma lentidão no processamento do serviço de sincronização. Nosso time está trabalhando na identificação da causa raiz deste incidente para restabelecermos o correto funcionamento o quanto antes.
- identified Jul 25, 2023, 05:57 PM UTC
Analisando o incidente nosso time identificou que dois pontos contribuíram para a sobrecarga do sistema de sincronização: uma degradação na performance do banco de dados deste sistema juntamente de um volume desproporcional de solicitações de protocolos de sincronização. Tomamos algumas medidas aumentando a escalabilidade dos recursos envolvidos no processo da sincronização para controlar o mais rápido possível a fila e estamos acompanhando o processamento dos dados pendentes.
- monitoring Jul 25, 2023, 06:05 PM UTC
O time está acompanhando o processamento dos dados após a solução aplicada.
- resolved Jul 25, 2023, 08:22 PM UTC
Após a solução aplicada, monitoramos a saúde da aplicação e validamos que não ocorreram mais indisponibilidades no ambiente e nem tampouco acumulo de arquivos aguardando processamento na sincronização.