Hiper incident
Indisponibilidade na Integração entre o Hiper Gestão e a Conta Digital
Hiper experienced a major incident on May 7, 2024 affecting Hiper Gestão, lasting 7d 4h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 07, 2024, 12:18 PM UTC
Descrição: foi identificada uma instabilidade na comunicação entre o Hiper Gestão e a API de integração com a Conta Digital que afeta as operações de integração dos serviços financeiros com a conta Stone. Nossos times já estão analisando o caso para identificar a causa raiz da instabilidade. Impacto: o extrato da conta pode apresentar divergência de informações e as operações de transferência não estão funcionando no momento.
- investigating May 07, 2024, 06:25 PM UTC
Foi identificado que o problema relatado anteriormente também esta afetando clientes que utilizam o QrLinx com o provedor Hiper, onde o QrCode não esta sendo gerado na tela do Pdv para pagamento. A instabilidade também afeta clientes novos que estão configurando o provedor hoje, o qual não é gerado o QrCode teste no PayHub
- identified May 10, 2024, 12:31 PM UTC
Atualização do caso: foi liberada uma atualização com correções para o fluxo de integração com a Conta Digital. Com isso, as contas já estão acessíveis novamente via Hiper Gestão, consulta de saldo, abertura de conta, transferência PIX e geração de boletos também estão disponíveis novamente. O status dos boletos gerados pela Conta Digital no Hiper Gestão ainda pode apresentar inconsistência, estamos trabalhando para corrigir as informações. O QrLinx ainda pode apresentar instabilidade na geração de PIX para o provedor de pagamento Hiper, estamos trabalhando para normalizar este cenário.
- resolved May 14, 2024, 05:06 PM UTC
Incidente resolvido. Após a liberação das correções na manhã do dia 14/05, todos os serviços financeiros foram completamente restabelecidos.