Hiper incident
Instabilidade do Hiper Gestão e serviço de sincronização
Hiper experienced a notice incident on September 10, 2024 affecting Hiper Gestão and Serviço de Sincronização, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- resolved Sep 11, 2024, 03:53 PM UTC
Na manhã do dia 10/09, à partir das 14h01, foi identificada uma intermitência no funcionamento dos servidores responsáveis pela sincronização de operações entre o Hiper Loja, Hiper Caixa e Hiper Gestão. Imediatamente após identificado o problema, nossos times trabalharam para analisar e conter a situação. Mais tarde, por volta das 14h28, a intermitência foi resolvida, no entanto, a carga de operações que não havia sincronizado até aquele momento, passou a gerar um consumo excessivo do banco de dados principal, ocasionando instabilidade no funcionamento do Hiper Gestão. Após as sincronizações pendentes terem sido concluídas, por volta das 14h36, o ambiente foi completamente restabelecido e passou a operar normalmente. A causa raiz do problema não foi identificada. Contudo, as evidências analisadas pelos nossos times, indicam que o problema foi ocasionado devido à uma falha interna no provedor de nuvem que hospeda o produto. O impacto gerado pelo incidente foi: - Falha na sincronização de operações entre 14h01 e 14h36; - Instabilidade do Hiper Gestão entre 14h28 e 14h36. Após este horário, nenhum impacto adicional foi identificado.