Hiper experienced a minor incident on March 24, 2025 affecting Hiper Gestão and Serviço de Sincronização, lasting 2h 5m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Mar 24, 2025, 07:31 PM UTC
Descrição do caso: identificamos à partir das 15h35 um aumento significativo no tempo de resposta do Hiper Gestão, motivado por uma carga considerável de consultas em execução do banco de dados principal do produto. A origem do incidente está sendo investigada. Neste momento, nosso times estão atuando com o objetivo de reduzir o impacto gerado por esta instabilidade. Impacto: lentidão para acessar e utilizar o Hiper Gestão. A sincronização também pode estar sendo afetada.
- monitoring Mar 24, 2025, 07:58 PM UTC
Atualização: identificamos a possível causa raiz do incidente. Neste momento, a carga do banco de dados principal está normalizada. Nossos esforços estão concentrados em reduzir o tempo de resposta das aplicações, através de ajustes na infraestrutura de hospedagem do produto. Impacto: lentidão para acessar e utilizar o Hiper Gestão. A sincronização também pode estar sendo afetada.
- monitoring Mar 24, 2025, 07:59 PM UTC
Atualização: o serviço de sincronização não deve mais apresentar lentidão, nossos esforços estão concentrados em mitigar o impacto gerado no Hiper Gestão. Impacto: lentidão para acessar e utilizar o Hiper Gestão.
- monitoring Mar 24, 2025, 08:24 PM UTC
Atualização do caso: após aplicar ações de mitigação para o problema de performance identificado, foi possível restabelecer a performance do Hiper Gestão. Nossos times seguem acompanhando o caso para garantir que nenhum impacto residual seja identificado. Impacto: sem impactos no momento.
- resolved Mar 24, 2025, 09:05 PM UTC
Incidente solucionado! Segue abaixo a cronologia de eventos: - 15h35 foi identificado um aumento abrupto na quantidade de requisições para o Hiper Gestão; - 15h35 o banco de dados principal teve um aumento significativo na quantidade de consultas em execução, ocasionando bloqueios; - 15h38 o tempo de reposta das aplicações foi afetado; - 16h00 identificamos a possível causa do incidente como sendo uma manutenção realizada às 15h30. A manutenção em questão tinha como objetivo mitigar bugs relacionados à situação tributária 00; - 16h10 o tempo de resposta do Hiper Gestão aumentou consideravelmente, ocasionando lentidão; - 16h40 os bloqueios no banco de dados foram eliminados e a quantidade de consultas reduziu; - 17h00 foi identificado que os servidores de hospedagem do Hiper Gestão estavam saturados e iniciou-se o processo de reciclagem; - 17h10 o tempo de resposta do Hiper Gestão normalizou e o impacto foi totalmente contido.